公共关系原理与实务教学课件作者吴国章第11章.pptVIP

11.4 公共关系谈判 2.说服技巧 说服技巧是一种很复杂的技巧，其复杂体现在如何从多种多样的说服技巧中(如软硬兼施、旁敲侧击、对症下药、随机应变、先下手为强或后发制人等)选择一种恰当的方式来说服对方。特别要注意，谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论争论较大的问题;如果同时有两个信息要传给对方，其中一个是较合人心意的，另一个较不合人意，则应先讲第一个;强调双方处境的相同要比强调彼此处境的差异，更能使对方了解和接受;强调合同中有利于对方的条件，能使合同 上一页 返回 下一页 11.4 公共关系谈判 较易签订;说出一个问题的两面，比单说出一面更有效;重复地说明一个信息，更能使对方了解和接受;与其让对方做结论，不如先由自己清楚地陈述出来。 3.答复技巧 公共关系谈判人员要使自己的回答巧妙，令对方心服口服，除了要具有广博的知识外，必须做到回答问题时，思维要有确定性。具体表现为:回答问题时要明确、具体，使回答有利于问题的解决;谈判者在回答问题时，要针对提问者的问题进行回答，不能答非所问;谈判者的回答不能含糊其词，叫人 上一页 返回 下一页 11.4 公共关系谈判 捉摸不定;不要彻底回答对方所提的问题，答话者要将错就错将问话者问话的范围缩小，或者对回答的前提加以修饰和说明;回答问题时要严密、滴水不漏，减少问话者继续追问的兴致和机会。 4.拒绝技巧 公共关系谈判中，当你无法接受对方所提