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校園危機管理 賴怡樺 學校為教育實施的場所，百年樹人的園地；然高品質的學習與教學尚須以安全的校 園環境為保障。基此，無論是維護教育人員及學生的安全，抑或減少事故的發生，學校 皆責無旁貸。然隨著社會變遷與教育改革之推展，社會環境急速變化，並直接衝擊教育 生態；多元化的社會價值觀附帶著動態、不確定性與詭譎多變等特質，使教育整體面臨 了諸多危機與挑戰。近年來，校園危機事件層出不窮；若處理得當或可化危機為轉機， 凝聚師生共識、增進組織承諾與向心力，但若處理失妥，則可能導致人員傷亡、學校形 象受損等個人、組織乃至於社會的代價。是故教育人員實應具備危機管理之相關知能， 甚而進一步建立校園安全制度，有效降低危機發生之機率。 壹、 校園危機管理之定義 危機（crisis ）之原意為「決定」（to decide ），係指一段不穩定的時間和不穩定的狀 況，迫使人做出決定性的變革（詹中原， 2004 ；韓應寧譯，1987 ；秦夢群，2000 ）。而 校園危機則為校園內外突發性的緊急狀況，無法依一般作業程序處理，並可能對學校組 織或成員產生心理及生理上嚴重的威脅，需在有限的時間下做出快速有效的回應（顏秀 如