【精品资料】有效沟通及冲突管理.pptVIP

理解沟通 　　　一动物学家与朋友走在闹市街道上。虽然周围有刺耳的电钻声，他却听到蟋蟀了的声音。朋友很惊讶。“很简单，我不喜欢喇叭声和电钻声，但蟋蟀的声音对我象音乐。”然后，他拿出一枚硬币丢在人行道上，结果，十几个人回过头来。“你看，人都是听自己感兴趣的声音。”　　 沟通陷阱（一） ?主体： 给人以错误印象：外表、 措辞、 拖沓；如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。 态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。 1、减少互相猜忌，凝聚团队情感 2、使思想一致、产生共识 3、使参与者洞悉真相、排除误解 4、以主人的态度参与团队建设，收集信息使团 队共有 5、主动彼此了解、改善人际关系 当 自 己 处 于 防 范 状 态 时 的 对 策 减少工作压力 改变思考方式 放松自己 妥协 赢 赢 输 强制 回避 合作 迁就 自己 对方 黄 金 准 则 （Golden Rule)：“ 你 想 人 家 怎 样 待 你 ， 你 也 要 怎 样 待 人 。” 改善人际关系的三条原则 尊重 公正 诚实 从 我 做 起—— 调 整 风 格 ， 需 要 改 变 的 并 不 是 别 人 ， 而 是 要 改 变 你 自 己 ! 正面的自我对话