【培训课件】经营绩效管理.pptVIP

經營績效管理 卓越經營 企業要追求的就是“卓越經營” 卓越經營是一家企業能夠做到 長期性、持續性的高獲利 不斷成長、不斷發展，能夠永續經營 最受消費者(顧客)所喜愛 在社會上有良好的評價與形象 能夠創造各式關係人之滿意與價值 員工滿意、員工價值 員工家人滿意 顧客滿意、顧客價值 股東滿意 供應商、經銷商滿意 社會滿意 績效衡量與卓越經營 績效衡量(Performance measurement)是追求卓越經營(Business Excellence)之基礎 卓越經營需要建立及運作一套有效的績效衡量系統 經營績效衡量的功用在於讓一個組織能確認何處需要改善，以及如何讓有限的資源可以更有效的運用在經營績效的提昇 績效衡量需要建立一組衡量準則(a set of criteria)，而此組準則應對應到組織的關鍵成功要素上 良好的績效衡量系統應具備下列條件 可以從多重目的及相互關聯之觀點來提供績效衡量指標 能夠連結組織的願景及策略 是建立在關鍵成功要素上 是建立關鍵績效指標的驅動因子上 能兼顧到領先指標與落後指標；結果指標與驅動指標 能連結到核心競爭力，有助於組織競爭優勢之提昇 有助於組織長遠發展、持續性獲利 績效衡量是正確的，可信賴的，及易於運用的 能夠及時的，持續性的加以查核與比較 能夠指出改善之處及提出一些改善策略 能夠跟回饋、激勵系統相結合 Number of satisfied Pr