【培训课件】有效沟通的技巧与方法.ppt

有效沟通的技巧与方法 沟通管理 何谓沟通？ 你掌握沟通的基本技能吗？ 如何才能做到一勾就通? 沟通的黄金定律白金定律 沟通的障碍 沟通的方式 领导:你懂得沟通的行为法则吗？ 下属:你怎么样与领导沟通? 沟通场合 沟通首先要熟悉人性 沟通是人与人之间的行为. 几千年来，人类勇于认识自然，并不断取得进展，但人类对自己却总是认识不足。人类不充分认识自己、控制自己，终有一天将毁灭自己。这不是危言耸听，看看我们日益恶化的环境污染，看看可以毁灭人类几次的核武库。 关于如何解释人类自己的本性.即什么是人性？首先，我们要研究清楚，作为一个人，其人性的根本是什么？这是解开人类活动奥迷之所在。 实验:一个团队来完成一项任务 人有什么天性? 启示: 1.人是自私的; 2.人是追求利益最大化的; 3.团队只有通过训练才能实现沟通和合作 市场经济对人性的定义 对人性的解释要点：  1.“个人利益”：人总是首先谋求个人或个体的利益的最大化，而不是团体的；即使是在谋求团体利益的时候，也是为了因此而达到个人或个体利益的最大化（注：“个体”是相对于大“团体”的小“团体”）； 2.“总是”：个人谋求个人或个体的利益的最大化的行为是由生具来、自始至终的； 3.“尽可能低或多”：人是贪婪的，需求是永无止境的；为