亲爱的同学社交礼仪复习.docVIP

亲爱的同学，这个学期这门课因为有你课堂非常快乐温馨，谢谢你的真诚参与，愿你的心中永远有一处灿烂的灯火。 ---孔伟英 社交礼仪考试形式：开卷。开卷考试允许携带与考试相关的资料进入考场，但不能互相传递，不能用手机或电脑。考试时间：90分钟。试卷结构 ：考试采用选择题，应用简答题，论述题等题型。考试时间：2010年12月25日（周六）下午15:00—16： 礼：礼者敬人也。仪：恰到好处的向别人表达尊重的形式。 社交礼仪是约束自己尊重他人的程序与规范。礼仪的本质是对别人的尊重，对别人尊重也会换来对自己的尊重。 社教礼仪的功能：（1）有助于提高人们的自身修养，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现（2）它有助于人们美化自身，美化生活。礼仪是塑造形象的重要手段，在社会活动中，交谈讲究礼仪可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。礼仪规范有助于个人正确把握与外界的人及交往尺度，待人接物恰到好处，处理好各种人际关系。 一、礼宾顺序原则：礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。 1、要注意礼宾顺序中的位次安排：如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。如果左中右位次，中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，前者为尊、为长，后者次之。 2、根据具体情况选择不同的排位次方式：公务场合，一般以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合，往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。 3、来宾中若有两个以上职位相当的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排，有时候也可根据客人的远近做一些微调，有时可以运用时间排序法，以参加者的抵达时间或回复时间为准，先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列，可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法。 二、中餐宴会的座次安排　　中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员，各自都有固定的座次安排。　　(1)背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人对面，主宾坐于主人右侧，副主宾坐于副主人右侧。　　(2)主人与主宾双方携带夫人入席的，主宾夫人坐在主人位置的左侧，主人夫人坐在主宾夫人的左侧。其他位次不变。　　(3)当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时，餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好座次，或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上，张贴到餐厅入口处，以便引导宾客入席就座。 三、介绍礼仪：自我介绍：注意三要素：我是谁，我来自哪儿，我要办什么事情 介绍他人顺序：尊者居后原则，地位较高的人有优先知情权。 长辈和晚辈，先介绍晚辈，再介绍长辈；上级和下级，先介绍下级，再介绍上级； 老师和学生，先介绍学生，后介绍老师；男士和女士，先介绍男士，后介绍女士； 主人和客人，先介绍主人，后介绍客人。 四、相见礼仪：握手 1、握手的先后顺序：尊者居前原则。男士和女士，女士先伸手长辈与晚辈,长辈先伸手，上级和下级,上级先伸手例外：主人和客人，客人到来时，主人先伸手；客人要走时，客人先伸手2、握手的方式热情友善、专心致志、握对方手的那一刹那要看对方！握手姿势：双方握着对方的手掌，垂直方向，上下晃动2-3次，并且适当用力，握力在2公斤左右。3、握手的禁忌伸手时不注意前后顺序和外国人士或宗教界人士握手时使用左手握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太阳镜、不戴手套4、有关握手姿势的正确性手位：用右手握、掌心向上，表示谦恭；掌心向下，有居高临下之感；正式场合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，两人握手的最佳距离是1米。一般来讲，地位低者迎向地位高者，地位高者站着不动，把手伸出来即可. 其他见面礼1、合十礼、合掌礼：是佛教国家通用的礼仪。代表国家和地区：泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝、中国云南、西双版纳、丽江。2、鞠躬礼，在东方一些国家通行。代表国家：日本、韩国、朝鲜。 五、名 片 1、携带、使用名片四不准：残缺、褶皱的名片不使用名片不宜涂改、名片不提供两个以上头衔，名片一般不提供私宅电话2、交换名片的顺序最规范的做法