一鼓励老客户介绍新客户的高招.docVIP

一.鼓励老客户介绍新客户的高招 1、尽量保持良好的关系，没事经常聊聊天儿!这时候客户是希望你经常过去的，除非你隐瞒了某些事实! 　　2、经常向老客户介绍最新的产品信息 看老客户买不买的动， 还有老客户所在的环境影响他卖的东西 帮助他掌握最新动态。不要总是谈及生意，免得对方有压力!要谈笑风生，犹如看望老朋友一般!(这点对于新业务来讲有些难度!)如果您有足够的耐心的话，幸运会降临到你身上的! 　　3、随时观察老客户的经营状况，在适当时机推出新的产品、新的服务!如果您的信誉还可以的话，应该不是很难办!(这要看具体商品而定，棺材铺肯定不能用这招!) 　　4、让老客户介绍他的朋友给你认识，不要不好意思，只要你敢张嘴，机会就有50%。如果咱们前期的业务进展得比较顺利的话，成功率是比较高的，这比您满世界找客户可是容易多了!而且也很好切入! 二.连锁店面的营销模式 职位说明 店长 　　代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾　客等之间的关系；对内又是店员的代言人。 　　经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 　　管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 　　协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 　　培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。 　　导购员 　　负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。 收银员 　　负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。 岗位着装识别 　　连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。 　　为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。 人员管理制度 　　无以规矩，不成方圆。作为连锁门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理 、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。 团队协作 　　连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，达到更高的标准。 注重全局，考虑整体 　　当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及 公司，从而一再光临，并向周围宣传该连锁门店。 集思广益，群策群力 　　对于出现的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，群策群力，共同解决。两个人的力量总是强于一个人，一 个协作的团队的力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应及时提供帮助。 积极沟通，尊重他人 　　积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如，在讨论顾客服务或销售导购技 能时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。 全力以赴，支持决定 　　在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出统一的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，如果在连锁门店中，员工就同一问题给 顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成一致决定后，就应像一个整体那样去执行。 团队成绩，个人贡献 　　如果整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与和支持，团队成绩是不可能获得成功。 刺激制度 2、 考勤及休假管理制度 3、 招聘管理制度 4、 晋升及调任制度 5、 员工培训管理制度（培训的资料可单独整理，并不断扩充）（重点：内部与外部培训师的选拔、培训、考核、评定。） 6、 薪资管理制度 7、 员工福利制度（午餐、住宿、生日、节日、探病等等） 、 绩效考核管理制度（附件较多，各部门及岗位的考核表） 9、 奖惩制度 10、 合理化建议制度 11、 员工离职管理制度 7、 办公用品管理制度 8、 车辆管理制度 9、 安全保卫制度 10、 食堂管理制度 11、 宿舍管理制度 要会聘用员工 员工聘用程序 1、各店聘用非熟练工应送培训中心培训后上岗，不能送培训中心培训的应由各岗位熟练工帮带一段时间才能