职业培训产品顾客满意度影响因素研究探究.pdfVIP

摘要 摘要 我国的工业化进程需要多层次人才的投入，而传统教育体系的价值观决 定了现行教育主流是重视理论教育与研究，忽视理论与实践的结合，轻视技 能培训。‘这为各种社会力量进入职业培训市场提供了广阔的空间。同时，由 于市场利润丰厚，市场增长快，进入的门槛低，职业培训市场的市场吸引力 高，越来越多的组织和个人进入培训行业。但是，培训市场竞争也越来越激 烈，从硬件条件竞争到师资力量竞争，从提供的增值服务竞争到培训机构的 品牌竞争，竞争几乎扩展到培训市场的每一个方面。顾客就是上帝，以顾客 为中心，了解并满足顾客的需求，提高顾客的满意度，才能使企业经营立于 不败之道。 本文的主要研究对象是通过性考试培训产品(如外语培训、IT培训、职 业资格培训等)的在校大学生顾客。论文的研究的目的在于探讨影响培训产 品顾客满意度的几个主要因素，并分析这些因素与满意度的相关性。本研究 首先总结了各种测评顾客满意度的模型，并根据培训产品的特点设计出培训 产品满意度影响因素的理论模型；再参考前人提出的量表，设计出影响培训 产品满意度的量表；然后，再根据量表设计调查问卷