酒店仪容仪表培训4.pptVIP

工程人员礼仪培训 ;;;;;一、仪容仪表标准是酒店服务礼仪的重要组成部分。 二、仪容仪表标准是体现酒店专业化管理的重要内容。 　;一、后勤部是酒店的一部分，酒店从业人员必须注意自己的仪容仪表。 二、仪容仪表是树立良好的公众形象的前提和基础。 三、注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要。 四、良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离。 五、良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。 　;他人对酒店的第一印象，产生于员工的仪表。 员工在推销酒店产品之前首先遇到的第一个问题是推销自己。 你，代表着酒店的形象 ;仪容仪表;课　程　目　录;酒店工作人员仪容仪表的基本标准;酒店工作人员仪容仪表的总体要求 庄重 简洁 大方;酒店工作人员仪容仪表的基本标准;酒店工作人员仪容仪表的基本标准;面部清洁、无异物、无创伤。 手部要清洁，不涂甲彩，不做甲绘，指甲不长于指尖。 不佩戴过多的及样式夸张耀眼的珠宝首饰。 只可佩戴一枚样式简单的结婚戒指。 可佩戴样式简单大方的手表。 ;酒店工作人员仪容仪表的基本标准;衣服的质地不透明，不能使内衣外露。 工服需系好所有纽扣（西服除外）。 如佩戴有领带，领带必须扎好。 ;内衣领口、袖口、裤边不能露出于衬衣、外套、裙子之外。 制服必须保持熨烫平整，干净，没有污渍，没有破损。 员工上班时，必须时时佩带工牌于左胸前。 ; 适度使用香水，不允许用味道过浓的香水。 保持口气清新——尤其是与他人直接接触的员工 ;问题;为什么要穿制服上岗？;酒店男性工作人员仪容仪表标准; 保持头发干净、 梳理整齐，头发长度不可过眉毛、耳朵及衣领。 不准理光头等怪异发型。 不准烫发。 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。 领带紧贴领口，系得美观大方。 ; 保持面部干净。 不许蓄骆腮胡、山羊胡及短须。 要勤剪鼻毛。 不允许佩戴手镯、耳环。 着正装时，应穿制式皮鞋和黑色袜子。 ; Behavior Etiquette 行为举止和礼仪 ;Lesson Outline 课程目录;Behavior Norms in Hotel 酒店员工行为举止规范 ;Behavior Etiquette 行为举止;Behavior Etiquette 行为举止;站姿礼仪 ;站姿礼仪 ;（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。;（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。;（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。;（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。; 离座的要点 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，需以语言或动作向其示 意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可 同时起身离座。 ;起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离 开。;三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。;（一）正确的走姿要求 （1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。;走姿礼仪 ;（二）变向时的行走规范 侧身步 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。;（三）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。; Body Language 身体语言 Not putting hands in pockets 不将手插在口袋内 Not holding han