区域市场业务人员考核及办事管理细则.docVIP

区域市场业务人员考核细则 一、细则目的 为培养和造就业务精湛、作风过硬、高效团结的营销队伍，规范市场人员行为，依照公司的有关规章制度，制定本考核细则，市场各级业务人员应当严格遵守本细则。 二、细则内容 （一）、职业道德管理 恪守诚信原则，不欺诈客户、上级领导和同事。 不向公司隐瞒事实真相，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违的不道德行为。 忠于职守，对公司负责，严禁从事第二职业或兼职从事同行业的业务。 保守商业秘密，不得泄露公司有关销售、营运等商业秘密，不得对外透露公司的客户信息等商业秘密。 客情关系处理要得当，禁止向经销商及其他客户索要钱物，禁止以各种名义吃喝客户。 禁止以谎报工程申请、产品价格、广告价格等形式谋取个人私利。 （二）、工作态度管理 1、服从上级：切实服从上级的工作安排，按时完成任务，不推延、拒绝和终止工作。 2、严于职守：遵守公司的规章制度，不擅离职守，有事要向上级请示汇报。 3、正直诚实：如实向上级汇报工作，反馈工作中遇到的问题。 4、勤勉负责：必须发挥高效和勤勉精神，对自己的工作认真负责，精益求精。 5、激情执著：保持良好心态和精神面貌，敢于承担挫折和压力，始终如一，钟爱自己的事业。 （三）、服务态度管理 1、友善：友好的接待顾客，与同事和睦相处，互相帮助、鼓励和尊重。 2、礼貌：任何时候注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：工作中保持高昂的积极性，在交往中注重为别人着想。 4、耐心：对客人的要求耐心、细致的聆听，详尽翔实的为客人解疑答惑。 5、细致：在工作和交往中注重细节，及时应对出现的变化。 6、宽容：求同存异，对于客户的抱怨或者不同的意见要大度容忍。 （四）、行为规范管理 衣着规范：拜访客户时，要身着正装，服装要严谨、大方。 仪表整洁：讲究个人卫生，保持面容清洁、头发干净。 站姿、坐姿、行走要得体。 会谈、酒会、介绍、上车等要遵守商务礼仪。 使用礼貌用语，禁止粗鲁语言。 （五）、经销商管理 不贬低其他品牌，提高自己。 尊重经销商，了解经销商的需求：要认真、热情、耐心，不以貌取人，不夸大求辞，不误导客户。 禁止向经销商空口承诺。 及时处理经销商广告、服务等申请事宜，禁止拖延，以免形成遗留问题。 禁止私自改变、通融、变向执行公司政策，为经销商谋取不合理利益。 增加客户拜访频率，积极为经销商解决销售中存在各种问题。 建立《销售\广告台帐》，详细记录经销商回款和发货以及广告投入明细。 随时掌握经销商库存产品的型号、数量，及时补充库存，分析在库产品结构，根据公司产品规划，及时指导经销商处理滞销产品，避免公司老产品在经销商仓库滞留。 及时检查、更新经销商样机，并予以更新，保持经销商店面样机新鲜、整洁。 检查经销商装修终端形象是否符合公司VI户标准，并予以指导、修正。 严格执行《终端督查》参照公司VI标准相关规定，真正靓化终端。 检查经销商安装配件使用情况、“用户安装、维修记录表”、督查填写情况，指导经销商提高售后服务质量。 检查经销商对公司各类政策的执行情况，加强经销商对公司价格、促销等政策的执行力度。 及时向经销商交流公司的信息，传达公司政策。 帮助经销商制定产品组合，协助经销商做好促销活动的策划。 与经销商深度交流，制定中长期的发展策略。 （六）、服务管理： 所辖区域的售后工作及时性。 所辖区域出现的投诉问题并有效解决迅速性。 所辖区域经销商的培训和指导工作的定期计划性。 所辖区域所有产品质量信息反馈工作及时性。 所辖区域客户回访工作指标化。 所辖区域经销商服务工作的检查和配件使用情况的检查。 （七）、出差管理： 合理安排出差行程，填写《出差报备表》，做好事前的准备事项，明确出差的目的，提高出差效率。 提高对经销商的拜访频次、增加当次拜访时效，避免蜻蜓点水似的出差行为。 加强对竞品产品、价格、促销、广告等信息的收集，并及时反馈。 （八）、办事处管理： 要有团队意识，团结同事，互相帮助。 保持办事处卫生清洁、布置得当。 如设置二级库，办事处对仓库费用、进货型号、数量负责。办事处应提高二级库库存周转率，并且避免形成滞销品库存。 加强协作能力，提高团队的整体作战水平。 每月召开全体办事处人员会议一次，并形成会议纪要。同时将会议纪要电子版回传到公司后勤，内勤整理后提报给公司高管。 （九）、费用管理： 认真及时的填写费用报销单据，不弄虚作假，正确计算金额、补助等项目。 不能回公司报销差旅费的业务人员，当月单据必须在次月3日内寄出，每晚一天寄出（以邮局邮戳时间为准）将根据费用单据金额减去10%进行审核报销；晚两天的减去20%，以此类推；公司要在次月10日内将收到的单据将全部审核报销转帐； 各项单据必须根据政策要求粘贴并填写完整，否则不予审核报销。 （十）、日常管理： 合理安排作息时间，保持