2016年乘务中心宁天线题库(1000题2016.2.16).docxVIP

2016年乘务中心宁天线题库 通用知识部分 （服务类）61+61+33+15=170 填空题： 1.南京地铁的服务宗旨是：更快、更好、更安全、更舒适。 2. 2005年9月3日，南京地铁一号线正式开通运营。 3.南京地铁的服务理念是：用心服务、关爱一路。 4.道文化的口号是 运营有道 ， 心载人文 。“道”是指 人文之道 ，“人文”是指 关心人 、 尊重人 、 以人为本 ，“心载”是指 “人文之道”落地路径 。 5.企业愿景是指企业的长期愿望及未来状况，企业发展的蓝图。那么，作为公共服务型企业，我们的未来蓝图是： 成为城市交通最具服务影响力的人文地铁 。 6.企业的使命是指企业对自身和社会发展所作出的承诺，是企业存在的理由和依据。因此，我们作为公共服务型企业所应承载的使命是关注公众出行 ， 提供人文服务， 引领幸福生活 。 7.运营公司把 责任 ， 追求 ， 协作 ， 创新 作为核心价值观，表明公司对国家、对乘客、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值判断。 8.服务理念是我们为乘客提供服务全过程中遵循的思想、目标、原则，“爱心接力”就是运营公司服务理念 用心服务 ， 关爱一路 最好的体现。 9.组织理念讲述的是运营公司对组织如何开展工作及如何进行权责分工的基础，我们讲求既能 集中控制 ，又能 协同合作 ，才能真正提升运营公司组织分工效率。 10.我们的安全理念是安全第一