三包培训服务经理版...pptxVIP

起亚汽车“三包”法规培训;明白”家用汽车产品修理.更换.退货责任规定”的具体内容和含义 。 充分认识汽车“三包”规定的目的与意义，建立良好的应对机制，更好的为消费者服务。 以汽车“三包”规定为契机，更好的宣传和推广起亚汽车，规范汽车销售，维修服务流程，掌握执行“三包”过程中的要点及服务技巧，合理组织、落实好“三包”服务。 提升队伍的服务意识和服务能力，全面展现起亚汽车“Family-like Care”服务的本质。 ;3; 在中国汽车业已经持续十年增长的态势下，旨在保证消费者权益的汽车“三包”规定却迟迟无法出台。;5;;通俗地讲：所谓“三包”，是销售者违反买卖合同的质量约定，消费者对出卖人追究质量担保的三种请求权,请求权如下： ;家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。 ;“包修期” 限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。 “三包有效期” 限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。 ;10; 缺陷列举原则;发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器总成。; 　家用汽车产品的传动系统出现质量问题，固然会影响车辆的正常使用或无法正常使用，但不会立即危害人身、财产安全，所以在新车期加以排除。;给予合理的交通补偿 提供备用车 ;;;下列情形所占用的时间不计入修理时间： 3.1 需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间，特殊零部件的种类范围由生产者明示在“三包”凭证上 ※ 不得滥用上述条款，质监总局将根据投诉、备案信息等信息依法监督管理 3.2 外出救援路途所占用的时间 ;18;;6、三包责任免除条款; 发动机和变速器的主要零部件目录; 其他主要总成和系统及其主要零部件目录;总成或系统;24;7、三包凭证格式; 当消费者与销售者因为是否应该履行“三包”责任发生争议时，可以寻求解决的渠道有以下三者： 先双方协商 行政程序 ·投诉—消费者权益保护组织（社会组织） ·申诉—当地质量技术监督部门（行政部门） 司法程序 ·申请仲裁—仲裁委员会 ;1.1、 成立“三包”责任争议处理团队：包括技术、管理、 1.2、 提高产品质量流程：采购.制程.品管.索赔.退换车.配件供应…等 1.3、 规范接车PDI检查,主要零件列入PDI必检项,售前PDI检查增加动态检查 1.4、 DMS系统优化，增加接车交车时间、主要零件维修次数累计预警、维修时间累计预警 1.5、 修订规范维修派工单 1.6、 明确质量问题判断标准 1.7 、 建立超过5日给予经济补偿制度;1.8、 “三包”凭证或说明书明确主要零件 1.9、 制定主要零部件三级储备要求，明确备件到货周期 1.10、 不建议提供代步车，仅提供交通补偿费用,明确公式中n为0.5%并在“三包”凭证里明示。 1.11、 明确经济补偿责任追偿制度，在经销商服务协议明确.公司通过“三包”特殊费用支付,优化退换车流程明确责任划分标准;29;;;;;; Q：本人去店里购买新车，发现地面上有几滴淡黄色的油。经销商说是使用了轮胎宝所滴下的。我把车开回去，在小区放了一晚上。早上发现地面上还有淡黄色的油滴印记。就去开车找经销商。经销商把车用举升机举起，发现是发动机曲轴后油封漏油。我是否可以要求退车？是否可以要求更换发动机总成？是否可以要求代步车或交通补偿？ ;Q:消费者的车辆在“三包”责任范围内，其已符合退车条件，但是消费者在向经销商提出退车请求时，发现找不到购车发票，经销商能否答应消费者的退车请求？;Q:消费者购车三个月内，其车辆发动机出现故障，经销商为其更换一个发动机总成。一个月后，消费者又进厂反映变速箱有异响，经销商通过更换一个变速箱的零部件解决故障，但故障没有完全排除。消费者认为已经帮他修理两次没修好，要求换车，经销商应该答应消费者的要求吗？;Q:消费者购车后，为享受更好的视听感受，在外面加装一组功放及一个重低音喇叭，后来车上电压因为负荷过重，导致车身控制模块电脑烧坏，车主请求换车，经销商能同意他的请求吗？;Q:我的车辆因产品同一质量问题在2年零1个月时修理了5次，是否可以要求退车或换车？;Q:汽车召回产生的维修是否计入“三包”规定规定的维修次数与维修时间？召回和“三包”有何区别？;Q:“三包”期内出现产品质量问题返厂维修时,顾客是否需缴纳额外费用?;培训结束!