三包法培训材料(法规部分)剖析...pptx

新三包法培训服务部 三包法概述 三包法 概 述 预计时间 内容概要 适用范围 三包法全称 1 2 3 4 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品 2013年1月15日公布 2013年10月1日实施 全文分九章四十八条由国家质量监督检验检疫总局负责制定和发布 三包法概述 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证》 《家用汽车产品三包信息和争议处理 技术咨询人员管理办法》 《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》 2013年8月31日，《三包主要零件种类范围及三包凭证》 2013年1月15日，国家质检总局颁布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，从2013年10月1日起实施。 主文件 支持文件 2013年7月4日《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》 征求意见中 汽车三包政策架构 三包法概述 三包责任体系 三包有效期 2年或5万公里 包修期 3年或6万公里 三包法概述 60天或3000公里内，发动机、变速器的主要零件出现质量问题。（第十八条） 免费更换发动机、变速器总成 免费退、换整车 60日或3000公里内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身（主体）开裂或燃油泄漏时。 （第二十条） 三包退换车条款架构 三包法概述 在三包有效期内（2年或5万公里），出现以下问题，要求退、换车的，需支付车辆使用补偿： 严重安全性能故障累计维修2次以上； （第二十条） 发动机、变速器累计更换2次总成以上； （第二十条） 发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次以上，例如：G系列发动机漏油； （第二十条） 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次以上； （第二十条） 修理时间累计超过35日的；（第二十一条） 同一产品质量问题，累计修理超过5次的,如--前挡风玻璃漏水。 （第二十一条） 三包退换车条款架构 有偿退换车 三包法解读 国家汽车三包政策主要内容 三包法规共9章、48条，包含适用范围，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下： 章节 主要内容 第一章 总则 三包政策适用范围：家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车 销售者首先担责、销售者依规定追偿 质检总局组织建立汽车三包信息公开制度，各级质量技术监督部门应依法负责产品质量申诉工作，和本行政区域内实行情况的监督管理 第二章 生产者义务 保证车辆合格，并配备相关随车文件 随车文件、维修文档、维修网点等资料均需及时向质检总局备案 第三章 销售者义务 建立并执行进货检查验收制度 向消费者查验车辆及随车文件，明示注意事项及三包要求等信息 第四章 修理者义务 备件由生产者提供或认可并检验合格，质量不低于生产装配线上的产品，要保持修理所需的零部件的合理储备 建立并执行修理记录存档制度 特殊情况时提供电话咨询服务和现场服务 第五章 三包责任 规定了包修期、三包有效期、易损件质保期限 规定了退、换整车及总成的要求 规定了每次修理时间超过5日，给用户的补偿 规定了退换车时，用户应支付合理的车辆使用补偿。 第六至九章 规定了三包责任免除、争议处理、罚则和附则 违背规定1次处罚1—3万元，记入质量信用档案，并向社会公布 三包法解读 关键条款解读 家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。 第十七条 （三包责任） 包修期：不低于3年或行驶里程60,000公里 三包有效期：不低于2年或行驶里程50,000公里 三包法解读 关键条款解读 在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。 第十八条 （三包责任） 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准，发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器 家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。其种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。 三包法解读 关键条款解读 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。 第十九条 （三包责任） 主张给予费用补偿 三包法解读 关键条款解读 第二十条 （三包责任）