电信零售业(手机连锁业)的成功之道.ppt

电信零售业的成功之道 内容 一、电信零售业（手机连锁业）的发展前景 二、电信零售业（手机连锁业）的四大顽疾 三、电信零售业（手机连锁业）成功的三个关键因素 四、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式 四、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式 四、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式 四、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式 五、实现新模式的工具 五、实现新模式的工具 五、实现新模式的工具 五、实现新模式的工具 六、实现新模式电信服务店转型的三个层面 七、结束语 L O G O 一、电信零售业（手机连锁业）的发展前景 二、电信零售业（手机连锁业）的四大顽疾 三、电信零售业（手机连锁业）成功的三个关键因素 四、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式 五、实现新模式的工具 六、实现新模式电信服务店转型的三个层面 七、结束语 专业化应是手机连锁的发展之路 电信服务业的拆分与重组带来的机遇 发展前景 1、电信技术进步、客户需求 与服务提供（手机连锁）的能力存在巨大差异 2、运营成本（人力和房租成本）高居不下 3、3G下运营商业务和数据业务的巨大收益无法落地 4、客户维护理念和工具的缺失 低价的能力 一站式电信服务的能力 客户管理与运营的能力 1 电信零售业（手机连锁业）的新模式 电信零售业（手机连锁业）的新模式 2 电信零售业地面店新模式的特点 电信零售地面店（手机连锁店）新模式的特点 3 能够使用新模式的三种电信零售业态 （1）手机零售连锁店 （2）3C卖场（以国美、苏宁为代表） （3）运营商品牌店 4 电信零售业的虚拟运营之路 （1）虚拟运营定义 （2）英国维京集团和台湾家乐福虚拟案例 （3）我国虚拟运营现状 工具一 呼叫中心 （1）专业化的服务 （2）客户的收集、管理与运营 （3）降低成本 （4）通过网站/呼叫中心进行产品查询、咨询、 注册会员和下订单 工具二 现场销售辅助系统 （1）降低成本 （2）专家级电信服务 （3）顾客行为分析 （4）提升成交率和综合毛利率 工具三 集团客户直销 集团客户直销是以门店为中心，通过呼叫中心拦截政府机关等优质客户服务，将其引入门店消费或直接上门服务，从而绑定更多客户，并建立良好的朋友关系。 工具四 数据营销 数据营销是利用各种通路积累的大量客户资料和信息，经过数据营销模型，了解、分析和把握这些客户的想法和需求，通过短信、邮件、网站、电话等渠道将适合的产品或服务传递给顾客，然后通过门店或物流的送货方式提供给顾客，从而实现销售的一种模式。 商业模式 制度流程 IT系统和知识库 这是一个最好的行业这是一个充满压力和竞争的行业这是一个拥有无限可能的行业 新的模式，新的发展，新的未来！ 成功之道在您脚下……