希尔顿酒店剖析.pptVIP

* 希尔顿酒店集团 * 目 录『contents』 1 集团简介 3 2 发展历程，企业文化 6 3 酒店经营策略 10 4 酒店广告分析 15 5 酒店未来展望 17 * 希尔顿酒店集团 “ 集团概要 NIGHTMARE…… 集团简介 旗下酒店美图 1 2 3 4 5 * 希尔顿酒店集团 “ 集团简介 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。 * 旗下酒店美图欣赏 港丽（CONRAD HOTELS） 旗下酒店美图欣赏 斯堪的克(SCANDIC) * 希尔顿酒店集团 “ 广告策略 NIGHTMARE…… 发展历程 企业文化 1 2 3 4 5 * 希尔顿酒店集团 发展历程 JUST EGG PAIN! 四万美金收购莫布利旅馆 成立希尔顿饭店公司 1929年建造百万希尔顿酒店 1945年，买下世界上最大的饭店——芝加哥的史蒂文斯大饭店。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 买下“世界旅店皇后”华尔道夫大饭店“，世界旅馆皇帝”“斯塔特拉旅馆系列”。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克集团的希尔顿集团买下。 * 希尔顿酒店集团 “ JUST EGG PAIN! 企业的形象，是指社会公众对某个组织、个人或某种产品的整体印象和评价。企业员工是企业整体中的一份子，顾客对企业员工印象的好坏会直接反射到对企业整体形象的评价上。而在员工自我形象的塑造中，企业的一贯礼仪又直接影响员工形象的塑造效果。这也就是希尔顿要抓企业员工礼仪的原因。 希尔顿：品牌文化撑起一片天 今天你微笑了吗 * 希尔顿酒店集团 “ 酒店经营策略 NIGHTMARE…… 特许经营扩张市场 品牌多元发展模式 全面开展市场营销 创新个性服务项目 1 2 3 4 5 希尔顿酒店集团 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。 特许经营扩张市场 希尔顿酒店集团 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场 品牌多元化发展模式 希尔顿酒店集团 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的社会形象。 全面开展市场营销策略 希尔顿酒店集团 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异。 创新个性服务项目 * 希尔顿酒店集团 “ 广告策略 NIGHTMARE…… 广告欣赏 广告分析 1 2 3 4 5 广告欣赏 希尔顿酒店集团 希尔顿酒店集团 希尔顿此次电视广告整体以描述品牌内涵为主，开头通过究竟人们该如何体验世界，引人思考，逐步引入各种形形色色的人体验生活的实例，一幅幅祝福的画面，希尔顿酒店致力于人们精神上的轻松和愉悦，把微笑到给每一位客户，让人性化的服务深入到人们心中，将希尔顿的企业文化真真切切的体现出来，“我们共同努力，共同进步，为您提供一个不断超越的希尔顿”。 一个充满微笑的希尔顿“帝国”,在组织上，希尔顿尽力穿凿一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构，咖啡厅，游泳池，购物中心等设施均在其中，让顾客真正有一种“宾至如归”的感觉，更能体现以顾客为中心的市场营销理念 * 希尔顿酒店集团 “ 酒店现状及未来展望 NIGHTMARE…… 酒店现状 未来展望 1 2 3 4 5 * 希尔顿酒店集团 与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉。凡入住希尔顿的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。国际