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注意：改派操作时，必须要与服务单指派的网点电话联系，如此网点师傅已经上门维修，此服务单不能改派；如师傅只是电话联系用户并没有上门维修时，要告知此网点人员，此用户不属于网点维修范围之内，请不要让师傅上门；热线将把此服务单改派；然后电话联系正确的网点核实改派时间，最后在九五界面里记录信息；对于美菱产品的改派必须电话联系美菱负责人后，核实是否已上门维修；如没有上门，则可以改派；如已上门维修，则不能改派；如没有联系到美菱负责人，禁止改派 六、修改添加客户信息 用户来电修改客户信息 用户来电告知需要增加一个联系方式，则通过搜索客户细节，找到此用户，选择更新客户细节，添加或修改信息；然后电话通知网点更改过的信息，并将此来电信息记录在九五界面系统 同一用户报修同一产品出现另一故障，服务单未关闭 用户来电反映之前报修的故障的服务单还未进行关闭又出现新的问题，坐席员需要电话通知网点，安排上门事宜，并在九五系统录入一条新信息 同一用户，不同产品线报修或安装 通过用户电话，搜索到之前的报修记录，选中后点击注册产品，填写新的产品细节后点击提交，根据提示界面点击服务单注册；此时就完成了同一用户新的产品的服务单注册 * * InstaEdge系统操作及使用 培训目的 使新员工能在上线时熟练掌握系统各项功能的使用及正确的使用 维修网点能及时看到服务单，且及时上门维修 培训内容 一、注册服务单时每项的填写规范 1、客户详情 2、产品细节 3、服务单细节 4、投诉详情 二、特殊业务操作 1、宜家/科勒用户安装的特殊要求 2、小家电报修 3、美菱产品安装/维修的要求 三、操作取消的规范 1、用户来电取消 2、网点来电取消 四、预约时间 1、需要预约具体到点的上门时间要求 2、只是具体预约到某天的 五、改约改派 1、用户来电要求改约改派上门 2、网点来电告知改约改派 六、修改添加客户信息 1、用户来电修改客户信息 2、同一用户，同一产品服务单未关闭时，用户又反映出现另一故障 3、同一用户，不同产品线报修或安装 登录前的准备 官方网址： 用户名： xiaory 密码：一、注册服务单时每项的填写规范 客户详情 称呼--根据实际情况选择 姓名--产品拥有人的名字 地址1--省+市（乡/县）+区（镇）+路（村）+小区+门牌号 (与95系统一致) 国家--系统默认china 省/州– 必须按实际地址下拉选择 城市--根据实际情况下拉选择 办公电话--因系统中无法导出，此栏不需要填写电话 住宅电话--区号+电话号码分别填入相应的位置（如用户提供两个座机，第一个 座机填在此栏中，另外一个填写在特殊要求中） 手机--根据实际情况填写注意：如用户提供一个座机，一个手机，应首先填写住宅电话，再将手机号码填入 手机号栏里；如用户提供两个手机号码，则将另外一个填写在特殊要求中 产品细节 产品线--根据用户提供产品在下拉菜单里选择 子产品组--系统默认为全部 产品--根据用户提供的型号进行下拉菜单选择，如用户暂时不能提供，默认未选 购买日期--根据用户提供的进行填写，如用户不能提供确切的日期，请将用户提供 的大概的购买日期填入投诉详情中 购买地点--用户提供的购买商场名称注意：购买时间\购买地点\产品型号在录音中必须体现坐席员问过，如用户不能提供则 在服务单备注栏里注明“用户不能提供购买商场” 服务单细节 客户姓名--与客户详情中的“客户姓名”一致 服务类型--根据产品所需提供的实际服务从下拉菜单中选取 保修类型--按实际情况填写，如不确定，可系统默认 修理类型--根据实际情况从下拉菜单中选取，一线员工可填写维修/安装/第三方 服务；后台员工针对服务单情况点选 接受服务单从--此处需要坐席员辨认来电者的身份，根据实际情况选择下拉菜单；