高效工作方法课件.ppt

高效工作方法;目录;1．高效工作方法;高效工作方法的整体图;共通 语言;2．基本意识;高效工作方法的整体图;经常自问自答 “为了什么”;依据现场和事实进行判断;诚实·正直 　;3．什么是所谓的问题？;所谓的「问题」;現　　状;追加练习;;再给大家看一张会客室的照片。 现在大家看这张照片所显示的会客室的状态 （理想状态）同现状有何不同（2分钟）;;如何发现问题······;“没有比完全意识不到问题的人更有问题” (没有问题才是最大的问题） by 大野耐一 ;4.“高效工作方法”的具体顺序?步骤－STEP1～STEP8;“高效工作方法”的8个步骤;PDCA ;;在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 ;（例）追溯自己工作的目的的目的; ▼　追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 　　为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义. 　　 ▼　只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”. ;②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做” 角度 出发,具体的考虑; 模糊的“理想状态” 　? 向顾客开展汽车起重机的 促销活动 具体工作的“理想状态”?让保障中心的员工 配合5月 促销时期，使所有经销店 来店客户的80%很好地理解 QY汽车起重机80T的特征;“目的”和“理想状态”的区别;　;▼具体地把握了“理想状态”和“现状”,之间的差距也就容易“可视化”了。 　　 ▼使差距“可视化”,可以采取多种方法，比如: ? 制作销售计划，对照销售实际业绩， 　　 将其差距用数字“可视化”。 　? 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况“可视化”。 　　;例）向零件生产商订货的案例 ;;明确问题 ;;;将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 决??问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量·定性的事实，确定“问题点”;(1)将问题分层次,具体化;例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点;; ▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、 决定优先顺序 ?重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？ 　?紧急度： 不立刻处理,是否会导致严重的后果？ 　?扩大倾向： 如果搁置,其影响或程度是否会扩大？ ;(3)“现地现物”观察过程，明确“问题点”;小黄是某大型手机连锁店的地区担当员。 该连锁店经营不同品牌的不同型号的手机。 最近两个多月，销售业绩出现明显下滑。小黄非常着急。 （1） 针对这个问题，能想出什么样的切入点？ 请最低想出10个切入点。 （2） 请考虑顾客从想买手机到最后实际付钱购买手机的过程。;某手机专卖店的内景;找到更多切入点的切入点 ?What＝内容 　?Where＝在哪里 　?When＝时间 　?Who＝谁 通过这些尽量找到更多的切入点;解说(将问题层别化的切入点的例子) ;从各个切入点的分析结果看,可以发现比较过去 ①促销期,②20,30岁的年轻顾客群，③附近出现了竞争对手的经销店的销售业绩下降严重。针对这3个问题，从「紧急度」「重要度」「扩大倾向」方面综合评价、确定了优先顺序.;小黄是某大型手机连锁店的地区担当员。 该连锁店经营不同品牌的不同型号的手机。 最近两个多月，销售业绩出现明显下滑。小黄非常着急。 （1） 针对这个问题，能想出什么样的切入点？ 请最低想出10个切入点。 （2） 请考虑顾客从想买手机到最后实际付钱购买手机的过程。;Check list ■　前一个状态完成后是否能够开始下一个状态 例）从“找到了想买的手机”→”拿到柜台付款” 之间应该有更多的过程 ■　请思考一下你在手机专卖店买手机的时候是什　么过程？有没有遗漏的地方？; 这样来写的话很难看出“销售额下降”是在哪里出了问题;这样来看就很容易明白客人在哪个环节出现了问题;■ 考虑怎样才能引起“后道工序”的开始;（１）将问题分层·具体化 （２）决定要优先着手解决的问题 （３）现地现物地考察流程，明确“问题点” ■ 找到尽可能多的切入点 　 （What、Where、W