店面销售技巧培训资料.docVIP

店面销售技巧培训 ? 店面销售人员讲求礼仪的必要性 ? 店面销售人员礼仪的基本内容及要求 ? 仪容仪表 ? 服装服饰 ? 精神面貌 ? 站姿站位 ? 动作礼仪 ? 语言礼仪 ? 货场清洁及药品陈列 ? 礼仪训练 ? 优质服务的迫切性 ? 从公司的角度 ? 从个人的角度 ? 从顾客的角度 ? 从市场竞争的角度 ? 药店销售特点 ? 店面销售人员的角色定位 对产品知识了解程序 低 高 对 顾 客 了 解 程 度 低 ? 推销人员 ? 顾问人员 ? 心理学家 ? 政治家 ? 对销售人员的要求 A K S H ? 最难忘的一次销售经历 ? 店面销售流程及技巧 ? 主动询问 ? 了解顾客需求 ? 顾问式产品介绍 F A B ? 解答顾客疑问 ? 完成交易 ? 个人风格销售技巧 ? 销售的障碍及解决办法 障 碍 办 法 ? 销售的要诀与避讳 要 不要 客观了解顾客需要 自作主张/主观判断 有足够的销售点 强调物有所值 无目的地介绍 争取顾客的接纳 强迫顾客 诚实可靠 夸张资料 表现热情 满不在乎 提供多个选择 不择手段