旅行社计调业务教学课件作者吕海龙项目三.pptVIP

任务2 地接计调接团业务操作 (二)地接社接团价格计算 地接社的接团价格是指为接待游客在本地旅游所需的各种费用的总和。一般包括车费、餐费、住宿费、景点门票费、地陪导游费、保险费、待定返程交通费、各种附加费、地接社操作成本、地接社利润、其他费用等。 (三)地接计调报价的注意事项 1.报价的速度影响组团社的选择 地接计调在做报价时，一定要迅速，给组团社留下快速高效的印象。事实证明，报价速度越快，被组团社选择合作的机会就越大。 上一页 下一页 返回 任务2 地接计调接团业务操作 2.报价的准确度影响地接社的声誉 地接计调在和组团社沟通团队情况时，要了解团队大概的出发日期、人数，做到心中有数，尽量确定价格和行程。报价传真发送后，5分钟之后打电话问询组团社是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否合乎要求。 同时，地接计调应该督促组团社尽快发送预报传真，认真审查、核实团队信息，重点确认团队人数，如发生人数变更，应重新核算价格，如果价格差别不大，不影响旅行社的利润收入，尽量不要更改价格。报价一出就不要轻易更改，否则会给组团社留下言而无信的印象，从而影响地接社与组团社的合作。 上一页 下一页 返回 任务2 地接计调接团业务操作 3.报价的合理性影响是否能成功接团 地接计调在报价时应充分考虑市场需求和行业竞争，进行合理报价，并且所报价格能够有商量和回旋的余地。这样才能保证交易的成功。 4.价格的高低影响团队的接待质量 俗话说“一分钱一分货”，地接计调如果一味地报低价，就会直接影响团队接待质量，严重的还会引起游客投诉，不仅影响旅行社的声誉，还会遭受经济损失。 (四)地接计调报价的基本要求 上一页 下一页 返回 任务2 地接计调接团业务操作 (1)要想做出一份高质量的报价，地接计调应掌握所报价地区的所有与旅游相关资源的详细信息。如酒店，不仅要明确酒店不同时期的价格，还需要掌握酒店周边区域情况、交通道路情况、房间设施情况、安全保卫情况、停车场或车位情况、早(正)餐提供情况等细节;用车，不仅要明确价格，更要熟悉车型、车况、司机的自然情况以及线路中的停车、路桥费用、准确的里程等细节。此外，还包括餐饮、景点(门票)、导游等要素。在掌握各方面信息时，要及时掌握信息随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生的变化情况。 (2)要想做出一份高质量的报价，合理的行程编排是基础。 上一页 下一页 返回 任务2 地接计调接团业务操作 地接计调应在报价中体现出:①游览行程安排—每天游览景点、游览时间、停靠地点、用餐地点、每天移动距离、交通工具、抵离时间、购物点、下榻酒店等;②特殊安排—风味餐、娱乐项目、语言导游、特殊细节等。在编排行程时，要突出本社线路的特色，提高竞争力。 (3)价格是报价的核心。地接社报价时一般都采用“成本加成定价法”，即在地接各种服务成本上加上一定的利润。在报价时要综合考虑本社产品的竞争力、同类产品竞争情况、组团社客户类型等。 (4)说明结算办法。在报价后注明结算办法，是吸引对方的重要细节。一般情况下应在团队确认后全额收取团款。 上一页 下一页 返回 任务2 地接计调接团业务操作 但目前的实际情况是，大部分组团社出于各种原因都会扣下部分团款，在团队结束后付清余额。作为地接社要根据团量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况，同时考虑到组团社的结算周期、与本社的合作关系等，在坚守协议的基础上做出适当让步。可以要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用，余款待“团后结清”。 (5)报价单的制作。①文件抬头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统保持一致。②文本设计必须清晰、美观，有利于对方阅读，重点、特色突出。③字体、字号选择恰当。 上一页 下一页 返回 任务2 地接计调接团业务操作 ④报价行文中，首先表示感谢对方的信任，表现出合作的诚意，列明报价依据(人数、国籍、用房、用车等);然后按照日程、行程、特殊安排、报价(或单列)、联络方式的顺序一一做出说明，文字要精练、表达要准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。⑤接到报价后应做到快速、准确。从回复速度上体现出本社业务熟练程度。 四、编制《团队运行动定表》 地接计调报价后，如组团社接受报价，应要求对方尽快预报计划，以便落实相关服务项目。 上一页 下一页 返回 任务2 地接计调接团业务操作 为了顺利完成地接工作，避免出现错漏，地接计调可以编制《团队运行动态表》，将团队信息、抵离时间、交通工具、车、房、餐、购物、娱乐、下站地接社、导游、其他特殊要求等信息编制在《团队运行动态表》中。 五、落实接待计划 在接到组团社的预报计划或组团社明确发团的情况下，地接计调应该着手落实相关接待事宜，尤其是在旅游旺季，地接计调应该提前进行餐饮、住宿、用车等服务项目的预订。根据组团社要求编制《订房单》《订