旅行社经营与管理教学课件作者李晓标项目二.pptVIP

任务二 旅行社的组织设计 以上几个部门的职责涵盖了旅行社的主要业务, 各部门业务也有部分是交叉与重叠的。 二、旅行社现行组织结构类型 旅行社组织结构是其进行经营管理的组织载体, 是旅行社业务运行的制度保障和实现旅行社经营目标的必要手段。我国旅行社的现有组织结构主要分为三种: 以生产过程为导向的组织结构形式、以业务职能为导向的组织结构形式和以“业务流程+ 信息化”为导向的组织结构形式。 (一) 以生产过程为导向的组织结构形式 上一页 下一页 返回 任务二 旅行社的组织设计 在我国, 大部分的旅行社都是中小型旅行社, 其进行业务部门设置和划分的依据主要是内部生产过程, 主要的部门包括: 外联部、计调部、接待部和综合业务部。同时结合部门职能和自身的规模等因素设置办公室、财务部和人事部等管理部门。这种组织结构形式包括直线制(图2 -1) 和直线职能制(图2 -2)。 以生产过程为导向的旅行社组织结构的设置, 遵循了业界所称的“外联买菜、计调做菜、接待吃菜、总经理洗碗筷”的模式, 无论是直线制还是直线职能制都是这种模式的反映。直线职能制是在直线制的基础上改进而来的, 在保持统一指挥的原则下, 设置相关职能部门。这两种旅行社组织结构具有如下优点: 上一页 下一页 返回 任务二 旅行社的组织设计 (1) 组织结构简洁明了, 决策比较迅速。 (2) 以生产过程为导向, 每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰, 各司其职, 各负其责。 (3) 使业务操作得到简化, 并能够对旅行社的员工进行有效的监督和跟踪管理。 当然这种组织结构也存在不可避免的缺陷: (1) 这种组织结构的设置将旅行社的业务流程人为地分割为不同的单元和模块, 虽然提高了工作效率, 但是没有一个员工对整个流程负责, 没有人监督和管理整个生产过程, 这就容易导致顾客的不满和产品质量的低劣。 上一页 下一页 返回 任务二 旅行社的组织设计 (2) 强调纵向命令的下达和执行力, 容易忽视下级员工和部门的意见, 横向的联系比较少, 不利于各部门之间的协调和沟通。 (二) 以业务职能为导向的组织结构形式 为了适应市场环境的变化以及旅行社规模扩大和发展的需要, 旅行社组织结构也进行了相应调整, 很多旅行社采用了以业务职能为导向的组织结构形式, 包括事业部制(图2 -3) 和矩阵制(图2 -4)。 事业部制按照业务职能设置旅行社的部门, 对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理, 将相关的业务集中在统一的部门之下, 统一指挥和调度。 上一页 下一页 返回 任务二 旅行社的组织设计 这种组织结构适合规模较大、产品种类较丰富和竞争力较强的大中型旅行社。因此在我国大中型旅行社都采用事业部制的组织结构形式, 除了职能部门之外, 按照地区(市场) 将旅行社划分为不同的事业部, 如欧洲部、美加部、日本部和东亚部等。每个地区都设有计调、外联、接待职能和人员, 实际上每一个业务部门都是一个分化的旅行社, 在总公司的统一领导下, 实行独立核算、独立经营、自负盈亏。 事业部制具有明显优点: (1) 每个事业部都有自己的产品和市场, 能够规划其未来发展, 也能灵活自主地适应市场, 对出现的新情况迅速做出反应。所以, 这种组织结构既有高度的稳定性, 又有良好的适应性。 上一页 下一页 返回 任务二 旅行社的组织设计 (2) 有利于最高领导层摆脱日常行政事务和对具体经营工作繁杂事务的直接管理, 而成为坚强有力的决策机构, 同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性, 从而提高企业的整体效益。 (3) 事业部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小得多的单位, 但是,由于事业部自成系统, 独立经营, 相当于一个完整的企业, 所以, 他能经受企业高层管理者面临的各种考验。显然, 这有利于培养全面管理人才, 为企业的未来发展储备干部。 (4) 事业部作为利润中心, 便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准,进行严格的考核, 易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小, 用以指导企业发展的战略决策。 上一页 下一页 返回 任务二 旅行社的组织设计 (5) 按产品划分事业部, 便于组织专业化生产, 形成经济规模, 采用专用设备, 并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度的发挥, 因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。 (6) 各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力, 促进企业的全面发展。 (7) 各事业部自主经营, 责任明确, 使得目标管理和自我控制能有效地进行, 在这样的条件下, 高层领导的管理幅度便可以适当扩大。 当然以业务职能为导向的旅行社事业部制也有不足之处: (1) 需要较多素质较高的专业人员来管理事业部。 (2) 管理机构多, 管理人员比重大, 对事业部经理要求高。 上一页 下一