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如何提高培训效果 酒店以什么为本？ 物为本、钱为本？ 人为本、能为本！ 价值取决于才能 才能取决于学习 课程内容： 一、如何制作PPT 二、培训前的准备工作 三、如何提高培训的效果 一、如何制作PPT（广泛应用） 集文字、图表、图像、声音及视频剪辑为一体的演示幻灯片。 1、新建演示文稿。（文件\新建） 2、增减幻灯片 。 3、文字的录入。（字体、颜色、艺术字） 4、超链接。 5、插入图片、图像、声音等。 6、改变背景。 为什么学？--目的意义 学什么？--内容 怎样学？--方法 如何使团队成员想学？ 如何使团队成员会学？ 如何使团队成员学会了？ 酒店系列培训课程 二、培训前的准备工作 1、培训需求分析（问卷\面谈\工作需要）。 2、做好培训计划（准备、培训、跟踪）。 3、根据培训需求确认相应的培训课程、老师、培训时间、培训地点、培训形式。 4、培训资料的准备（收集资料、案例，各种可能出现的情况，休息，游戏，故事）。 （一）培训需求分析 1、组织分析（市场、经济、战略） 进行组织分析要注意：一要有预见性、二预测要有根据、三需要调查。 2、人员分析（人员结构、绩效评估分析） 3、任务分析（工作说明书及要求，自身工作状况，员工对培训需求） 酒店急需培训的表现 顾客不满增多。顾客是天然的监督者，顾客的不满说明了员工服务的缺陷。 高成本高消耗。原因可能是设备老化，也可