售后服务中心净水案例.ppt

模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 净水案例分享 有么有接到过关于净水相关内容的投诉！！ 经销商有没有说四季沐歌净水机产品质量，不咋地！！ 01 03 02 目录 故事感想 那些故事 不要重复昨天的故事 tory 那些故事 S 故事1： 赣州某经销商8月底到的新货，首次安装机器时，不懂产品忘记装RO膜，为了隐瞒客户未将测得的TDS值告知用户，返回县城后才致电咨询服务经理，在咨询过程才知道，因为机器的前三级滤芯是放在滤瓶内的，而RO膜是单独包装的，所以忘了。 导致客户不满，返工。经销商自以为很懂，实际一知半解。 故事2： 山西某经销商在给安装净水机时未对第二级滤芯进行清洗，客户在使用不到一个星期时出现了机器不制水，在与经销商电话沟通时，经销商一直在强调他安装的没有问题。 当服务经理依次排查问题时，打开第三级滤芯时，发现严重堵塞。 河南 安徽 山东 故事3： 云南某经销商在8月15日，来单咨询刚安装了一台MR50-B01机器，机器已经运行了很长一段时间，发现机器只出浓水不出纯水，经过电话里各种排查时一直找不到问题。 为了尽快解决用户问题，服务经理在第一时间赶到用户处，当打开RO膜膜壳时发现 RO膜上白色带子被去掉，止水带松动，所以水回流。当问其原因时，他说以为那白色的带子是包装用的。 山东、湖北、陕西 故事4： 一个业务人员的故事 在机器在安装调试过程中有个注意事项，机器在冲洗的时候要先关闭压力桶球阀。 这个是我们业务人员的想法。 故事5： 河南某乡镇分销商，在当地净水机安装的比较多，同时接受过净水售后安装服务的培训。 当期安装一台MR50-B02时，由于当地水压不足机器出现缺水现象，后与我们技术人员沟通时，指导他将低压开关短接可以解决这个问题。他也表示明白会操作，可是没一段时间用户反馈水制满后不能正常停机。后经现场检修，发现经销商将高压开关误当成低压开关进行短接！ 故事6： 江苏某经销商，7月25日反馈安装一台 MR100-Q01机器未能正常制水。 经现场查看，此机器安装于顶楼，塔罐供水水压不够，在塔罐里水位低时水都不能正常压至机器平行位置。现我们产品线中只有MR50-B02(Z)为自吸式，其他均为增压式，其对水压有一定的要求（满足一公斤以上、三层楼落差），机器铭牌上有相关参数要求。 辽宁、河北、山西 故事7： 近期湖南、江西等地客户要求对MU-Q01这款机器进行退货，经过详细的了解得知，用户在使用这款机器时进行了TDS值检测发现水质没有明显的变化，说机器有问题，经过我们的解释超滤机是不能满足过滤重金属的。 同时与经销商取得了联系，他们对超滤机缺乏了解，对使用用途及使用范围一无所知，导致在销售过程中错误导购、同时经销商很主观的认为是公司产品问题，还在抱怨为什么在订货的时候没有人告知、培训。 故事8： 河南8月12日一分销商来单，说自己安装了一台B02的机器，发现机器的纯水TDS值与浓水一样，没区别，在询问他的过程中也未发现有任何问题，经销商自己说在看说明书学会安装的。 当我们服务经理到场检测发现经销商将RO膜装反了。 故事9： 在8月份我们服务经理走访四川某总代处，反馈说我们机器RO膜的质量不好。询问其原因，说RO膜不到1个月就堵了。 正好有一家用户在安装，一起到了现场跟踪安装，发现经销商将第二级的颗粒活性炭放在了第三级同时还未冲洗，导致RO膜堵塞。 80% 故事10： 连云港一用户在7月12日来电投诉，机器出水量特别小而其机器不停地停机、开机。 后服务人员上门时，发现机器安装过后，压力桶开关未打开。 故事11： 服安务经理本次走访市场案例分享 安装时不能选择正确的位置，将机器放置在通风最好的地方，却未想过农村厨房的结构，未考虑过冬天来临，机器又该如何防冻 警示：冬天来临时怎么办 故事12： 陕西某总代，目前销售60台左右，说有5台机器有问题。 当时经销商询问业务人员怎么办，业务人员直接说退回。 服务经理走访处理时发现，机器根本不是质量问题，当时打开机器处理只发现是一些微不足道的问题。 故事13： 河北某总代，在第一次安装机器使用时发现机器出水量特别小，然后一直排查问题，发现后置活性炭