联络中心解决方案课件.pptx

智简;;关于智简;;;公司发展历程;我们的核心团队;我们的优势;分支机构;我们的客户;我们的价值;;全媒体呼叫中心解决方案;渠道 接入;全媒体电话;坐席工作台;呼叫中心运行情况;坐席工作视图;客户通过APP、网站渠道联系到客服中心：;点击呼叫;app;系统逻辑部署架构;渠道协同;;支持厂商;;ACD/IVR产品介绍;项目合同信息;支持按坐席，坐席组以批次形式分配任务。 支持根据坐席等级，坐席值班情况，方便快捷分配，回收，转移已经分配的外呼任务 批次回收，支持全部回收，部分回收，回收数据产生新任务。;分配回访任务;;;全文搜索 查看最新知识 知识收藏夹 知识排行榜 历史访问记录;国际客服;自动生成回访外呼列表 自动发送短信通知客户;项目化客户来电弹屏;对接质量管理平台，配件申请平台等;APP应用实例-派工单;APP应用实例-客服工单;客服CRM外勤工程师APP;客服CRM外勤工程师APP;客服工单配件申请;客服工单质量管理;;客服工单处理;客服在一个界面完成预约，咨询，服务，所有业务;工单录入;工单告警可配置;工单三级跳闸;电话呼入;客户基本信息;;实现CRM-ERP双向单项同步 定时自动运行无需人为干预 同步数据内容自定义;客服工单管理系统;ICC-数据统计-客服满意度统计;ICC-数据统计-排队量统计;ICC-数据统计-对话量统计(日期统计);ICC-数据统计-对话量统计(分时段