关于航空维修的全面质量管理.docVIP

第一章全面质量管理的基本原理 1.1全面质量管理的基本概念 全面质量管理是建立在一系列的概念和原理基础上的。由于历史的原因，质量领域中某些通用的术语，往往被赋予了不同的解释。ISO9000标准首先对质量术语的用法作了澄清，统一了定义，共定义了67个术语，其中最主要的是质量、质量管理、质量控制、质量保证、质量体系五个基本概念。ISO9000通过概念的定义阐述了全面质量管理的基本原理。 1.1.1全面质量管理 ISO在1994年发布的ISO8402标准中对全面质量管理作了一个统一的定义：“一个组织为质量重中心，以全员参与为基础，目的在于通过让用户满意和本组织所有成员及社员收益而达到长期成功的管理途径。” ISO8402标准关于全面质量管理的定义还带下面5个注解： “全员”指该组织结构中所有部门和所有的人员。 最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。 在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。 “社会受益”意味着在需要时满足社会要求。 有时把“全面质量管理”（TQM）或它的一部分称为“全面质量”（TQ）、“公司范围内的质量管理”（CWQC)、“TQC”等。 ISO对全面质量管理的新定义包含如下含义： 全面质量管理是对一个组织管理的途径，对一个企业来说就是企业管理的一种途径。它是以质量为企业的