汽车备件管理教学课件作者陈兆俊7.pptVIP

表 7 - 1 返回 表 7 - 2 返回 表 7 - 3 返回 表 7 - 4 返回 图 7 - 4 返回 表 7 - 9 返回 表 7 - 10 返回 任务二 汽车整车与备件的保修索赔 ２.索赔员的岗位要求 １）接受过汽车生产企业的技术基础培训、索赔培训，经过汽车生产企业的售后服务部门批准才能从事索赔业务； ２）认真检查索赔车辆，严格执行质量担保条例及有关规定； ３）坚持索赔原则，秉公办事、讲究效率、保证质量、廉洁服务； ４）严格按照产品的技术规范要求对产品质量进行检查、测试和分析，准确判断故障原因、正确填写索赔申请单； ５）了解掌握在使用、维修、保养中出现的问题。对重大、疑难、特殊质量问题要在规定时间内向汽车生产企业反馈； ６）向用户宣传汽车生产企业的产品及维修、保养和正确使用的常识。 上一页 下一页 返回 任务二 汽车整车与备件的保修索赔 ３.索赔员的工作职责 每一位专职索赔员都是汽车制造厂保修索赔工作的代表，其工作职责如下： １）充分理解保修索赔政策，熟悉汽车制造厂保修索赔工作的业务知识。 ２）对待用户要热情礼貌、不卑不亢，认真听取用户的质量报怨，实事求是做好每一辆提出索赔申请故障车的政策审核和质量鉴定工作。 ３）严格按照保修索赔政策为用户办理索赔申请。 ４）准确、及时地填报汽车制造厂规定的各类索赔表单和质量情况报告，完整地保管和运送索赔旧件。