全球服务外包发展研讨的论文.docVIP

全球服务外包发展研讨的论文 　　 　　摘要：战略性全球服务采购——外包信息技术、商业流程和知识流程通过降低成本、提高劳动力技能和专注战略性管理可以增加零售商的利润利用ITO、BPO和KPO让企业活动进入较低成本地区零售商可以负担得起店内顾客服务支出和销售代理支出 　　 　　关键词：全球服务；外包信息；零售业；促销 　　 　　1全球零售业服务的特点 　　 　　服务全球化趋势给零售商们提高了分析更多更快数PO）给零售商们提供了改善促销和获取利润的新机会据权美国促销管理协会报告全美促销费用高于3000亿美元而卖场内部促销费用高达867百万美元仅今年促销支出预期会至少增加2%然而零售商由于能力自身能力受限无法分析大量的顾客实时资料从而未能使促销最优化 　　 　　neoIT研究发现尽管离岸程度大财富500强零售商中有80%的企业已经将部分服务业务离岸化零售业服务业务离岸化滞后于其他产业例如金融业和技术服务造成这种情形主要原因是零售业的许多功能和决策分散在部门经理手中 　　 　　多数零售商主要开展信息技术服务全球业务一些了解全球服务的零售商尽管主要关注交易活动但是他们也正在开始外包商业流程目前零售企业将面临获得更为复杂的商业流程外包和知识流程外包的领先机会 　　 　　未来几年零售商将通过下列方式提升服务业的全球化水平：①产品采购将增加供应链的复杂程度推动零售商寻求低成本方式管理新