金融企业体验式营销策略操作流程.pptVIP

金融服务营销 金融服务营销人员需具备的技能 金融企业体验式营销的操作流程图 二、金融企业体验式营销策略操作流程 第四节金融企业体验式营销策略 操作 流程 第三章 金融服务营销策略 识别 目标 客户 认识 目标 客户 从目标 客户出发为其提供 体验 确定 体验 具体 参数 强调 目标 客户 体验 进行 评价 与 控制 学习 内容 二、金融企业体验式营销策略操作流程 1.识别目标客户：明确客户性质和范围 ； 2.认识目标客户：要深入了解目标客户的特征、需求； 3.从目标客户角度出发为其提供体验：根据客户的利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示的内容及步骤； 第三章 金融服务营销策略 第四节金融企业体验式营销策略 操作 流程 学习 内容 二、金融企业体验式营销策略操作流程 4.确定体验的具体参数； 5.强调目标客户体验：事先精心设计、充分准备目标客户体验的产品及服务内容； 6.进行评价与控制：了解前期执行情况并重新修正运作的方式与流程。 评估内容：体验效果、客户满意、客户风险释放、风险转移度和企业承受度等 操作 流程 学习 内容 第三章 金融服务营销策略 第四节金融企业体验式营销策略 【活动设计3-2】业务模拟： 演练电话银行业务体验式营销 操作流程 活动要求 在实验室情景下，利用课上约30分钟时间，针对金融企业体验式营销流程的要求，结合电话银行业务，模拟演练六个步骤的要点。 ： 第四节金融企业体验式营销策略 业务 模拟 学习 内容 第三章 金融服务营销策略 活动 设计 学习 内容 金融服务营销人员需具备的技能 活动组织与步骤 （1）组织设计：每小组选派3人，确定角色，1人扮演客户经理，2人扮演客户；主讲教师全程负责，指定专人负责录像和演练记录； （2）模拟形式：按照体验式营销操作流程每一步骤的要点，分别演示电话银行营销业务：注意：在模拟演练中，客户经理与客户的关系可以互换，每一小组模拟演练的时间在5分钟之内； 第四节金融企业体验式营销策略 第三章 金融服务营销策略 活动 设计 学习 内容 金融服务营销人员需具备的技能 活动组织与步骤 （3）学生点评：按规定，其余学生分别为每一组模拟演练的学生点评并给出成绩评价； （4）成绩评定：教师给出成绩评价，加总后一并计入学生课堂成绩； （5）成果展示：演练记录和录像由教师存档，作为课堂学习成果予以展示。 第四节金融企业体验式营销策略 第三章 金融服务营销策略 谢谢观看 第三章 金融服务营销策略 知识点4：金融企业体验式营销策略