推销技巧教学课件作者彭先坤第七章.pptVIP

第三节推销洽谈的技巧 一般而言，积极倾听有助于我们更多地了解信息，启发思维。但在多数情况下，消极倾听也是一种必要的自我保护方法。消极倾听会有助于推销员放松神经，更好地恢复体力和精力。此外，推销员在积极倾听的时候，要受到各种因素的干扰，也会在一定程度上影响倾听的效果，使传递信息受到阻碍。这点也应引起注意。 在推销洽谈中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单，推销人员必须掌握以下几条倾听的技巧。 1)推销人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先人为主的观念。只有这样，才能正确理解顾客讲话所传递的信息，准确把握讲话的中心，才能认真听取、接受顾客的反对意见。 上一页 下一页 返回 第三节推销洽谈的技巧 (2)要全神贯注，努力集中注意力。倾听顾客讲话时，必须集中注意力，同时还要开动脑筋，进行分析思考。注意是指人对一定习性的指向和集中。由于心理的原因，人的注意力并不总是稳定持久的，它会受到各种因素的干扰。因此，只有认真倾听顾客讲话，善于控制自己的注意力，克服各种干扰，才能始终保持自己的思维跟上顾客的思路。 (3)倾听顾客讲话，还要学会约束自己、控制自己的言行。如不要轻易插话或打断顾客的讲话，也不要自作聪明地妄加评论。通常人们喜欢听赞扬的语言不喜欢听批评、对立的语言。当听到反对意见时，总是忍不住要马上反驳，以为只有这样才说明自己有理。 上一页 下一页 返回 第三节推销洽谈的技巧 还有的