旅行社经营与管理教学课件作者叶娅丽第二章旅行社产品开发管理.pptVIP

第二章 旅行社产品的开发 第一节 旅行社产品概述 一、旅行社产品的概念 1.从旅游经营者角度看 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。 它是由实物和服务综合组成的，是向旅游者销售的旅游项目。其具体的展示主要有旅游线路、旅游活动、食宿和单项服务等。 2.从旅游消费者角度看 旅行社产品是指旅游者为了满足自身的旅游需求花费一定的时间、金钱和精力而获得的一种旅游经历。 这种经历一般从旅游者离开出发地起，到旅游结束返回出发地的全过程中对所得到的旅游服务的综合感受。 二、旅行社产品的构成 1.旅游吸引物 2.旅游餐饮 3.旅游住宿 4.旅游交通 6.娱乐项目 7.旅游保险 8.导游服务 9.旅游保险(旅行社责任保险和旅游意外险等） 10．其他服务（交通票务、订房、签证服务等委托代办业务） 三、 旅行社产品的特征 1.无形性 旅行社产品的无形性特征是从旅游产品中提供的服务产品形态来说的，服务产品的购买和消费是看不见、摸不着的，只能通过消费者的体验来感觉产品质量的好坏。旅行社产品的这一特征可以从旅游产品购买之前、购买之中和购买之后具体反映出来。 旅行社产品在购买之前，只是旅游者心目中的一种印象, 只是通过旅行社、报刊、杂志、电视及网络等宣传媒体留给旅游者的—种印象，是无形的产品。 在旅行社产品的购