余杭区旅游国际化工作总结.docVIP

PAGE PAGE 1 措施有力 成效显著 ——余杭区扎实推进旅游国际化工作 2004年，杭州提出用7年时间分三个阶段逐步实现旅游国际化的目标，出台了《推进杭州旅游国际化启动方案》，推出了旅游国际化20项启动项目，吹响了向国际风景旅游城市进军的号角。三年来，我区积极响应市委、市政府的号召，在市旅委的关心和指导下，立足本地区位优势，挖掘文化旅游资源，积极融入大杭州，主动接轨长三角，大力开拓以日本、韩国和港、澳、台地区为主的入境旅游市场，取得了显著成效。2004年至2006年，全区共接待入境游客12.72万人次，年均增长72.06%，旅游创汇2811.30万美元，年均增长68.67%。 三年来，我们主要从以下几个方面着力推进旅游国际化： 一是创新旅游宣传载体。配合国际化宣传的需要，余杭旅游网增设了自驾游FLASH导航功能、增开了日语和英语两个版本，逐步从纯展示型网站向功能型网站过渡，并加强与新华网、浙江在线等知名网站的横向联系，及时发布余杭旅游动态。实施余杭旅游灯下亮工程，制作了中、英、日、韩四种语言版本的《余杭旅游画册》、《余杭旅游指南》等宣传品，投放到饭店、景区、旅游集散中心等人群密集的公共场所，供游客免费索取。2006年，我区还投资60万元，采用高清航拍手段重新制作了《余杭印象》旅游宣传片，从而形成了旅游网、宣传册、风光片三位一体的旅游宣传格局。 二是加大宣传促销力度。我区旅游专项资金每年拿出一定比例用于国际化宣传和促销，并逐年有所增加。近年，我区以参加杭州宣传促销团的形式，分别派人到日本、东南亚等重要国际客源市场及欧美潜在客源市场进行余杭旅游宣传。在2005年“香港浙江周”活动中，我区不仅派人参加，而且在香港文汇报上做了整版广告，提升了余杭旅游形象。2004年、2005年连续两年举办了“余杭杯”全国电视媒体旅游专题片摄制大赛，邀请中央电视台、北京电视台等全国20余家以卫星电视为主流的电视媒体到余杭进行旅游专题片创作，总播出长度超过500分钟。并通过邀请面向国际观众的中央电视台国际频道（CCTV-4）《快乐中国—学汉语》栏目组来余杭拍摄节目、在境外媒体（如日本NHK）上发布余杭旅游宣传广告、邀请日、韩媒体来余杭拍摄专题片等方式，加大余杭旅游的国际化宣传，提升余杭旅游的国际知名度。 三是加强四语标识工程建设。为了在全区宾馆饭店、景区景点普及中、英、日、韩四语标识，我区出台了政府主导，财政补贴的扶持政策，区旅游发展资金给予四语标识系统工程验收合格的每个企业10万元的奖励，以调动企业的积极性。目前，全区所有三星级以上旅游饭店和所有A级景点都完成了四语标识工程建设任务，并通过了市旅委的专项验收，普及率、合格率均达到100%。 四是推进数字电视进饭店工程。为配合旅游国际化工程和打造“数字余杭”，我区作为杭州市数字电视进宾馆工作的唯一试点，积极推进数字电视进饭店工作。目前，全区星级旅游饭店实现“数字电视”100%全覆盖，在旅游国际化进程中又迈出了坚实的一步。 五是建立余杭旅游集散中心。2005年，我区建立了杭州余杭旅游集散中心，首先开通临平——双溪漂流——山沟沟班线，实行点到点、一站式服务模式，并与杭州旅游集散中心相衔接。它的成立是余杭旅游客源市场由输出地向旅游目的地转变的标志，也是余杭区政府为民办实事的重大举措，迎合了游客出游方式的转变，方便了市民出游。与此同时，在上海旅游集散中心开通了上海—余杭一日游专线，此线在上海集散中心的数百条线路中送客人数位居浙江线路前列。 六是开展旅游人才培训。一方面组织开展导游员、营销员、讲解员等专题培训，不断丰富和更新旅游从业人员的专业知识，提高服务水平和业务能力。另一方面着重加强涉外能力的培训，通过邀请全国著名礼仪专家金正昆教授讲解商务接待礼仪知识，邀请美国语言教育家博格根先生开展《英语300句》讲座等，提高从业人员的外语水平和接待能力。 七是借国际盛事东风，做余杭国际化文章。2004年我区分别邀请了在杭参加世界模特小姐大赛和新丝路世界模特大赛的各国模特佳丽到余杭旅游，利用世界模特的国际影响力，扩大了余杭旅游的国际知名度。2006年休闲博览会在杭州召开，余杭作为杭州的分会场，整合了27个子项目，相继开展了第五届中国茶圣节、中国径山禅茶文化发展论坛、双溪漂流水上狂欢节、首届国际漂流节、休博会杭州馆余杭主题双周等活动，会展期间，全区共接待入境游客3.78万人次，旅游创汇830.55万美元。 八是重点开发日本客源市场。余杭是“茶圣著经之地，日本茶道之源”。为充分利用径山茶文化资源，我区确立了以日本市场为突破口，逐步拓展境外旅游市场的发展战略。针对日本市场，我区每年举办中国茶圣节，开展多种形式的中日茶文化、宗教文化、旅游文化的交流与合作。区旅游局还与日本ANA旅行社建立了合作关系，在其全球