大客户服务中心行政副经理-庞忠伟.docVIP

上海市电力公司市区供电公司 大客户服务中心副经理 绩效合同 （分公司副经理层级） 前言 绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗位。 签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。 本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。 基本信息： 被考核人姓名：庞忠伟 部门：大客户服务中心 岗位：副经理 考核人姓名：陆宇杰 部门： 岗位：经理 考核期限：从 2005年 1 月1日 至 2005年6月 30 日 考核人声明： 签订本绩效合同前，我已与公司相关领导进行了充分沟通，理解其对被考核人岗位的管理意图并在此合同中体现 签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识 被考核人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助 签名： 被考核人声明： 签订本绩效合同前，我已与考核人进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现 考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识 在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩效目标 签名： 第一部分：岗位绩效目标 附：绩效目标衡量标准 关键绩效指标 权重 评分要素 实绩与绩效评分的对应关系 规范服务的监督成效 15% 1、回访制度 2、建议及整改 3、监察报告 4、监督服务记录 1 分：监督记录不完整 2分：监督记录完整准确 3 分：不发生有责重复投诉，每季度形成监察报告 4 分：整改有成效 5 分：建议有助于完善流程或制度 人力资源的开发成效 20% 1、培训计划 2、培训计划落实率 3、培训结果满意度 4、绩效管理实施开展按节点要求 1分: 绩效工作未按要求正常有序开展，培训无计划 2分：绩效工作开展符合要求，但未取得预期效果，培训有计划，培训计划落实率小于95％ 3分: 绩效工作正常有序开展，且取得预期效果，培训计划落实率不低于95％，培训满意度93 4分: 绩效工作有成效得到上级认可，培训计划落实率不低于98％，培训满意度 93-95 5分: 绩效工作有创新得到上级嘉奖，培训计划落实率100％，培训满意度不低于95 安全生产保证监督体系 10% 1、安全生产保证体系的建立健全 2、安全监督体系的建立健全 3、监督安全记录 1分：一两项事故为零，没有安全体系，无记录 2 分：两项事故为零，两套体系建立，监督记录不完整 3 分：两项事故为零，两套体系健全，监督记录完整，责任落实到人 企业文化建设有成效 15% 1、调解员工投诉处理成效 2、员工凝聚成效 3、全员知晓岗位职责和行为规范 1分：发生员工投诉未调解事件2起及以上，员工凝聚力活动未开展，内部评选有先进，员工知晓岗位职责和行为规范小于90 2 分：发生员工投诉未调解事件1起，员工凝聚力活动开展2次，有个人荣获市区供电公司级荣誉，员工知晓岗位职责和行为规范92 3 分：未发生员工投诉未调解事件，员工凝聚力活动开展3次，有集体荣获市区供电公司级荣誉，员工知晓岗位职责和行为规范95 4 分：未发生上访至市区供电公司事件，员工凝聚力活动开展4次，大客户服务中心荣获市区供电公司级荣誉，员工知晓岗位职责和行为规范97 5分：未发生上访至大客户服务中心事件，员工凝聚力活动开展4次，有集体荣获电力公司级荣誉，员工知晓岗位职责和行为规范100 客户价值与服务创新 客户综合价值分析基础 25% 1、调研覆盖面 2、大客户综合信息资料库 1分：，形成资料库，客户调研覆盖面90％ 2分：形成资料库，客户调研覆盖面95％， 3分： 形成完善的客户资料库，客户调研覆盖面超过95％ 4分：对客户资料库进行完善和及时更新，客户调研为创新化客户服务提供参考和有效建议形成资料库 5分：在4分基础上，客户资料库和调研活动为中心客户服务提供全面的支持和决策参考 客户服务创新 15% l、个性化服务方案 2、大客户俱乐部 3、建立客户综合价值分析模块 1分：，俱乐部活动每年活动少于2次且客户对活动的满意度未达到90％ 2分：建立客户综合价值分析模块，制定综合价值前10位客户的个性化服务方案，俱乐部活动每年活动少于3次且客户对活动的满意度未达到90％ 3分：客户综合价值分析模块动态跟进，制定综合价值前15位客户的个性