赵承阁 “执行力讲义.pptVIP

写一个设计报告 阅读令人上瘾的无聊小说 毫无内容的电视节目 办公室聊天 应付难缠的客户 准时完成工作 住院电话 凑热闹的会议 突来访客 开刀 长期的规划 问题的发掘与预防 参加培训 向上级提出问题处理的建议 结果训练常见问题 * (客户价值-----整体观念。1、企业战略执行的方向。) 感谢大家的掌声，今天我们这节课的主题是《客户价值》。是企业执行的方向。 通俗一点就是说我们要超那儿执行？客户价值就是团队的竞争力。 我的外号叫”两面针” 大家说我象吗? 做1-3-6-8互倒的游戏. 接下来,作一个变魔术的游戏. * 维达纸业，质量好，客户感动吗？客户哭吗？海尔服务，贵？擦着水出去了，就这一个动作贵500元值。雅戈尔西装买的是解决方案，成功男人形象设计？为什么气质这么好？您就是金领，商务礼节挂7天，一共8套。衬衫3件，需要多少？领带72领带？三色、三个统一，只讲价值不讲价格，贵人，溅人。成功男人通过形象设计事业也来成功，您对我们的解决方案满意吗？家庭老婆？ 三个需求点，性价比最好，三个赠送。3分钟上菜、给女士送花。 1:6——6个满意客户=1个非常满意客户 * (总结：客户价值的观点) 以客户价值的名义枪毙你（专业版） .无私奉献的缺欠是容易放弃自己的本职工作,热情服务的缺欠是不能持久,工作配合的缺欠是别人要求去做而不是自觉行为,执行不是道德境界的问题,是结果商业性的交换问题. 这个人是谁? 山母-沃尔顿 他为什么超过比尔-盖此呢? 这里面一定有他的成功之道. 我给大家讲一个山母-沃尔顿的故事好吗? (3米微笑故事) 这个原则能不能用在商业上呢? 他给公司制定了7项原则就是著名的沃尔玛原则. 其中,一项就是当顾客离你到3米以内必须面带微笑的问:有什么可以帮助你的吗?并能呼出客户的名字. 一天做到不算做到,一个人作到不算做到,全球120万的员工做到才算做到. 不信,大家想体验一下沃尔玛的誓言吗? 在一次感恩节上,山母--沃尔顿通过全球卫星电视向120万的沃尔玛员工.发表著名的3米微笑誓言.那么我今天扮演山母-沃尔顿,你们全是沃尔玛的员工.看我们团队的执行能不能震天动地. ---------- 大家感到心灵的震撼了吗?你团队中有120人\1200人\12000人\120000人惊天动地的呼喊,客户会不会感动呢?公司在运行的过程中有没有价值呢? * 请大家注意！ 外部客户价值,是执行的动力与方向,执行团队靠客户价值而成长. 外部客户价值,是企业的生存底线,也是我们判断生与死,是与非,取与舍的标准. 内部客户价值是基于各自的职责,与其他同事或部门互换有价值的结果, 在执行理论中,最重要的是一家企业如果没有内部客户价值,而说自己有外部客户价值,就是典型的两层皮,是不会让人信服的,或者说,这样的外部客户价值也只是一时的,不会长久的,为客户提供价值应从内部价值开始. 企业要成功,执行团队要成长,先从底线开始,个人先结果起来,再通过内部客户价值交换结果,才谈得上为客户提供价值,才谈得上超越客户价值. 小贩不需要管理 人多了就要管理、人管人 制度 检查 奖惩 员工不会做您希望的事情，你考核什么就会做什么？ 执行力到PDCA，PDCA到5力模型（马列主义在中国的发展），五力模型做诊断，5R机制做治疗，机制让我们的制度落地。 亚当斯密的“经纪人”假设 梅奥的“社会人”假设 马斯洛的“自我实现”假设 最后是“复杂人”假设 现代管理要“以人为本” * 不能照抄，我们和中国企业特点整理出来5I管理。 团伙，这趟车部打猎，21世纪人才最重要；扒鸡蛋；李冰冰就是独立检察官；金表和沙手指头；无毒不丈夫。 * 问候好！ 团队建设！ 先总结第一天的培训 开始开放分享，先做习惯互动。 思想、行为、习惯、性格都会决定我们的命运，为了实现美好人生我们要解放思想、养成良好的行为习惯、性格要开朗。 IBM每月总经理接收员工意见 麦当劳有总经理接待日，不允许任何人阻拦。 沃尔玛有全球大会，都提意见。 TCL在宾馆里开会，建议公司开分享会， TCL的国际化道路: 　　 事实上，TCL汤姆逊(欧洲)重组已是TCL在欧洲的第二次失利。在2004年并购汤姆逊公司彩电业务前夕，德国传来了两年前TCL投资820万欧元收购的彩电公司施耐德停产的消息。但TCL在2004年并购热情高涨，一举完成了对法国阿尔卡特移动电话业务和汤姆逊公司彩电业务两项收购。与决心相比，为并购所做的准备是不够充分的。并购后的TCL人才严重不足，而经验的匮乏，也让TCL欧洲业务陷入了巨大的危机。 IBM每月总经理接收员工意见 麦当劳有总经理接待日，不允许任何人阻拦。 沃尔玛有全球大会，都提意见。 * 案例： 书信文化。大约从1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封《致格兰仕全体员工