导购员业务基础知识.docVIP

导购员业务基础知识 第一部分 微笑成就开始 如果开始是成功的一半，销售的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要微笑建立桥梁。 一、微笑的价值 哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究，研究报告指出，在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。 微笑作为一种肢体语言对形成良好的第一印象具有重要作用。导购员希望提升业绩就需要微笑，因为微笑是消费的前提。 二、微笑演练 导购员要善于微笑，习惯微笑，在一线的服务现场，微笑是最好的工具，也是最好的武器，微笑可以化解很多问题。只有愿意改变心态还远远不够，导购员需要通过具体的途径来检查自己的微笑状态，并予以改进。关心工作现场状况，询问消费者对自己的印象，这样可以比较好地掌握自己的实际情况。因为消费者是导购的镜子。 导购员对消费者微笑，消费者一般也会还以微笑，若导购员面无表情，那么消费者就不可能笑脸相对。在这种互力关系中，导购应该主动对消费者微笑。 第二部分 以销售活动为荣 任何产品导购员若不先认清其价值，就无法向消费者说明，进而获得认同。因此，对于产品具有性能（功能性、方便性、舒适性等特点）导购员必须了如指掌。 导购员必须以销售活动为荣，因为我们不单在销售产品，同时帮助消费者选择更合适她使用的产品，所为一流导购员的价值不仅在于她能销售产品，更重要的还在于她能通过销售为消