沟通和激励的技巧.pptVIP

沟通与激励技巧 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多少成正比! 沟通的意义 沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传达至另一个人的程序,其目的接受沟通的人,获得思想上的了解. 沟通与人际关系的建立 有效沟通的步骤 了解你要说些什么.(5W2H) 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动. 澄清回馈的技巧 描述情境 表达感受 提出条件 微询意见 引起共鸣的技巧 表现真诚 鼓励对方 产生信赖 转化冲突 沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 沟通要领 了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景. 对事凭资料,勿凭记忆. 对人凭记忆,点到为止. 交浅不言深,妥为节制. 可言则言,应该默则默. 沟通六道 你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起 总结(1) 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易无语伦次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 说话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通. 总结(2) 当别人批评自己时,勿过份自我防护,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)--较好 (是不是塞车使你迟到呢?)--不好 总结(3) 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话 激励技巧 定义 ----推动他们内心的动力去完成一件工作 目的 ----通过激励,提高绩效. 激励的方式 ----奖励,表扬,鼓励,承诺,罚款,批评. 激励的原则 参与的原则 当部属参与的时候,他们达成任务的使命 感会增强,甚至把工作当成是自己的工作. 沟通原则 当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有关心感,你获得的支援就会增加. 肯定原则 对于部属的成就予以肯定,可以加强他对工作的投入,利用赞美来激励他对事情的投入. 授权原则 权与责是相对的,你授权,他卖力. 激励行动方案 让部属确知公司对他的要求是什么,根据这个要求来衡量工作绩效. 让部属了解做完一项工作之后.“奖赏”是什么,做不好时,“惩罚”是什么. 部属所能获得的“奖赏”符合他们的需求吗? 协助部属在达成目标的过程中,排除阻碍他们工作的事项. 新进人员不同成长过程的特点及激励方法 D1 意愿高 能力低 对每件事情充满新鲜感,热心,积极, 意愿高,对每件事情都表现出极高的学习意愿,是此阶段的人最大的特色. 从发展阶段来看,如果您的部属是属 于热忱的初始者,因为他的学习意愿己经 非常高,所以身为主管的您不需要再給他 太多的鼓励或赞美;相反地,因为这时他 最缺乏的是专业知识与工作技巧,因此他最迫切需要的是您的指导----告诉他如何把工作做好,让他见习观摩何为好的表现. 初始者的激励方法 激励的方法:给予他明确的工作指导. 因为这些员工刚接任工作不久,对于工作现况所知实在有限,因此您的解说愈详细,对他的指导愈频繁,他的工作意愿高,绩效表现也随之日渐佳境.当然,一旦他们开始进入情况的时候,他们对工作本身也渐渐产生问题,意愿开始动摇,身为主管的您,如果发现部属正面临此种困境,经常关心他的进度,提供明确的解说,是激励这些部属的最好方法.他们需要详细的解说,明确的指示,更需要您的关爱. 我们公司对新员工的激励方法 第一周让新员工跟着店长走并做到： 1.仔细耐心的给他先易后难的工作。 2.不要让他离开你的视线，并让他见习观摩你。 3.多了解他的背景和个性，让他建立工作目标，切断其后路。 4.适当的鼓励。 D2 意愿低 能力低 『蜜月期』一旦结束之后，各类病兆便相继在这个阶段蹦出。这时候因为原先对工作的新鲜感已然丧失，而且对工作进一步了解之后又发