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旅游公共关系(第2版) 王丽萍 第一章 公共关系与公共关系学 第一节 公共关系 第二节 公共关系的界定 第三节 公共关系学 下一页 返回 第二章 旅游公共关系概述 第一节 旅游公共关系的兴起和发展 第二节 旅游公共关系的含义及构成要素 第三节 旅游公共关系的特征及基本原则 第四节 旅游公共关系的职能 上一页 下一页 返回 第三章 旅游公共关系的主体与客体 第一节 旅游公共关系的主体 — 旅游组织 第二节 旅游组织内部公共关系 第三节 旅游公共关系的客体——旅游公众 上一页 下一页 返回 第四章 旅游公共关系的传播与媒介 第一节 旅游公共关系传播概述 第二节 旅游公共关系传播媒介 第三节 旅游公共关系与新闻媒介 第四节 旅游公共关系广告 第五节 旅游公共关系传播效果 上一页 下一页 返回 第五章 旅游公共关系的组织机构与人员 第一节 旅游公共关系的组织机构设置 第二节 旅游公共关系从业人员要求 第三节 旅游公关人员的职业准则 上一页 下一页 返回 第六章 旅游公共关系的工作程序 第一节 旅游公共关系调查 第二节 旅游公共关系策划 第三节 旅游公共关系实施 第四节 旅游公共关系评估 上一页 下一页 返回 第七章 旅游公共关系谈判 第一节 公共关系谈判概述 第二节 公共关系谈判的程序与原则 第三节 旅游公共关系谈判的技巧与策略 上一页 下一页 返回 第八章 旅游公共关系专题活动 第一节 旅游公共关系专题活动概述 第二节 新闻发布会 第三节 旅游赞助活动 第四节 会展活动 第五节 旅游庆典活动 上一页 下一页 返回 第九章 旅游公共关系危机处理 第一节 旅游公共关系危机处理概述 第二节 旅游公共关系危机防范 第三节 旅游公共关系危机的处理与策略 上一页 下一页 返回 第十章 旅游公共关系礼仪训练 第一节 基本礼仪 — 仪容、仪表、仪态 第二节 公共关系社交礼仪 第三节 服务礼仪 第四节 主要旅游客源国礼仪禁忌 上一页 下一页 返回 第十一章 旅游公关人员的语言交际训练 第一节 旅游公关人员的语言交际 第二节 旅游公关人员的交际技巧 第三节 旅游公关交际常见问题与处理方法 上一页 下一页 返回 第十二章 旅游CIS和TDIS 第一节 旅游CIS简介 第二节 旅游TDIS简介 第三节 旅游CIS的系统组成 第四节 旅游CIS的导入与程序 上一页 返回 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
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