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快递实务教学课件作者杨国荣模块三.pptx

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模块三 形象与话术;工作情境1 标准化形象;工作情境1 标准化形象;工作情境1 标准化形象;工作情景2 规范化话术;工作情景2 规范化话术;工作情景2 规范化话术;工作情景2 规范化话术;工作情景2 规范化话术;工作情景2 规范化话术;谢谢观赏;表3-1 仪表总体要求;表3-2 员工形象标准;表3-3 小件员形象要求;表3-4 动作操作标准;表3-5 动作服务规范;表3-5 动作服务规范;表3-6 服务用语标准;表3-7 取派件的标准话术;表3-7 取派件的标准话术;表3-7 取派件的标准话术;表3-7 取派件的标准话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-8 常见问题回答的技巧话术;表3-9 客服咨询的规范话术;表3-9 客服咨询的规范话术;表3-9 客服咨询的规范话术;表3-10 规范话术(催促派件、催件未到);表3-10 规范话术(催促派件、催件未到);表3-11 规范话术(查询签收人、签收单传真);表3-12 规范话术(超范围快件);表3-13 规范话术(自取件);表3-14 规范话术(更改派送地址);表3-15 规范话术(拒付件);表3-15 规范话术(拒付件);表3-16 规范话术(特殊件的处理);表3-16 规范话术(特殊件的处理);表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-17 电话服务的规范话术;表3-18 其他服务的规范话术;表3-18 其他服务的规范话术;表3-18 其他服务的规范话术;表3-18 其他服务的规范话术

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