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第 11 卷 　第 2 期 琼州大学学报 2004 年 4 月 28 日 Vol. 11 　No. 2 Journal of Qiongzhou University Apr. 28. 2004 从大学生信息需求心理谈图书馆服务质量 张宾荣 (琼州大学图书馆 , 海南 五指山 572200) 摘 　要 :大学生读者在不同层次对图书信息的需求有着不同的心理状态。针对图书馆信息量大和特殊 环境的教育特点 ,提高服务质量 ,改善服务环境 ,提高服务水平 ,满足学生和读者的需要 ,不断增强读者的满 意程度 ,充分发挥图书馆的文献信息资源作用 ,提高读者学习的主动性 ,使高校图书馆的服务质量在馆员与 读者的良性互动中不断得到更大的发展和提高。 关键词 : 图书信息; 信息需求 ; 图书馆; 服务质量 ( ) 中图分类号: G252 　　文献标识码 :A 　　文章编号 :1008 - 6722 2004 02 - 0085 - 03 　　素质教育强调突出学生在学习过程中的主体 消遣。到了中年级以后 ,为适应某一阶段的需要或 地位 ,使他们主动学习 ,积极参与社会实践。素质 为完成某一任务、组织某项活动、解决某一问题 ,如 教育还特别强调个性的发展 , 即个性的多样性和创 参加演讲比赛、出板报、征集论文活动和撰写毕业 新精神。由于图书馆拥有大量的文献信息资源 ,完 论文而去图书馆收集资料 ,其利用信息心理应付了 全有能力按大学生的个人要求提供专业文献 ,帮助 事。对信息的需求实用、片面且不稳定 ,产生了一 大学生进行知识的重构和整合 ,增强学生学习的主 种应急心理。但大多数读者获取信息的心理是非 动性。 常健康的 ,尤其是到了高年级以后 ,他们在学习和 众所周知 , 图书馆读者服务工作的优劣是衡量 研究过程中 ,对某些问题、某项课题有自己的独到 一个图书馆办得好坏的一个最直观的标准。“一切 见解或已积累了一些实践经验 ,需要已形成的理论 为了读者”、“为一切读者服务”是图书馆工作的出 来作辅证 ,寻求理论依据 ,其利用信息的心理有极 发点和归宿。这就需要我们全馆上下都要坚持读 大的目的性。对进入专业学习阶段 ,部分学生已将 者第一 ,服务至上 ,贯彻全心全意为读者服务的宗 获取信息作为自己学习和科研的需求 ,在学习、撰 旨,然而提高服务质量则集中体现在读者与图书管 写实验报告、毕业论文、进行教育实习以及科研活 理人员的信息双向交流上。因此 ,只有了解读者的 动中已对信息产生了某种依赖 ,他们必需通过获取 信息需求心理 ,才能更好地为读者服务。 信息来解决他们的问题 ,而且他们对目录体系和检 1 　对大学生信息需求心理分析 索方法已积累了一些理论和实践经验。随着所学 通过日常观察和读者调查 ,我们发现大学生读 的知识领域的扩大 ,他们能获取较深层次的信息。 者在不同层次对图书信息的需求有着不同的心理 其利用信息的心理明确、稳定 ,对信息的需求讲究 状态。在大学低年级学生中普遍存在着这种心理 , 科学性、连续性 ,对信息的需求专业性强、全面且相 由于新生刚入校,从未接触过大学图书馆。他们只 对稳定。针对读者不同的信息需求 ,作为图书馆员 对图书馆的馆舍、藏书、设备等比较感兴趣 ,而忽视 应做好他们的