爱菊电商订单处理流程规定工作总结汇报总结汇报实用文档.docVIP

爱菊电商订单处理流程规定（暂行） 为提升爱菊电商服务质量，提高订单内部处理效率，同时节约企业成本，进一步提高信息化水平，对订单和客户数据进行数字化管理。现对爱菊电商订单内部处理流程做以下规定。 一、订单收集和订单录入 由客户服务中心将电话、微信、微盟、西安银行等渠道接收的订单，通过电商后台“代客下零售单”功能全部录入到电商后台系统中。录入过程中选择对应的渠道来源、支付方式和配送方式进行处理。 二、生产计划 各生产车间通过电商后台“生产分单”功能实时查看本车间需要实时生产的生鲜产品的数量，对于库存不足的情况及时安排生产。 三、发货单生成和打印 1、取货点订单 （1）客服中心 上午12点和下午4点两个时间点订单录入结束后，由客服中心点击生成发货单和商品汇总单，并打印按照取货点商品汇总的单据作为发货单。发货单一式五联（客服中心、仓储、司机、门卫、取货点各一联） （2）生产车间 每个时间段订单单品由各生产车间通过电商后台自行查看，如需打印可以自行打印。 （3）仓储部门 每个时间段订单单品汇总表由仓储部门通过电商后台自行查看，如需打印可以自行打印。取货点订单明细由仓储发完货打印后交给配送司机，随货物一起交给取货点负责人作为客户到取货点提货的依据（用激光打印机打印一份即可）。 2、送货上门订单 发货单由仓储部门点击生成，生成发货单后配送部门及时安排车辆，车辆安排完成后仓储备货并打印发货单。对于