幸福谷乐园服务礼仪课件.ppt

幸福谷乐园(服务礼仪);;服务礼仪-售票礼仪;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;服务礼仪-向导礼仪;;;;;;;;;;;;;服务礼仪-客服礼仪;;;;;;;;;服务礼仪-商务礼仪;46; 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度; 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 没有礼仪就没有事业的成功！ ;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：; 一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 ; 五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ; 1、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 2、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对 方 3、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 ; 4、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 ;1、 注意手位 ;握手的顺序——“三优先”原则; 握手礼仪的禁忌; 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到;1、 会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路 ; 2、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 3、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧 ;在会议室时; 1、 拜访的礼仪 2、 准备充分 3、 选择合适的时机 4、 遵守时间，不可失约 5、 举止有礼 6、 语言得体 7、 实事求是 8、 适时告退;拜访客户前的准备事项;建立人际关系的五个台阶;肢体语言;言语表达的要诀;聆听他人讲话的正确姿势;;;商务人士形象基本要求; 清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 ;发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求 ;女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发;面部修饰;服装穿着要求 ;服饰的“搭配”原则;1、商务着装要求五不准　　 ; 2、面部修饰 　　 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 ;3、装饰要求　;3、装饰要求　;4、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 女人最性感的是——头发;微笑 微笑的意义 练习 ;;眼睛也会说话;商务礼仪－言谈举止;个人风度;深坐 —— 松 懈 轻 闲;;接电话者的应对顺序;接听电话的基本礼貌; 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间 ;女士：容貌---气质 男士：风度---学识 ;;;;愿我亲爱的同事们女士气质动人、男士风