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电信营销员业务手册(3)第四章 统计分析与财税知识学习目的学完本章以后，你应掌握以下几点：12.?掌握一般统计方法。13.?叙述统计工作过程，能结合工作实际阐明每一过程如何进行。14.?运用本章知识和实践经验，编写大客户经营分析报告。15.?了解财会一般知识，熟悉支付结算方式。16.?了解税收的特征和种类。17.?说明本章所列各税种的纳税义务人及其他有关知识。第一节? 统计与分析统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以数据的形式，为决策者提供有关的事实依据。尤其随着计算机的大量应用，繁杂的原始资料的整理和计算，已变得更为简便快捷，从而保证决策者做出正确的决断的可信度也得到了提高。一、?统计的定义“统计”，其英文为“statistics”可译统计资料资、统计学，而中文为三个方面的含义：1、?统计资料反映政治、经济、文化等现象的数字资料，如×年×局数据通信业务收入约为200万元，比上月增长了377358.49元，增长幅度为5.3%，这些说明数据通信业务收入大幅度增长的数字资料，通常就叫做数据通信业务收入的统计资料。2、?统计工作收集整理和分析统计资料的工作过程。3、?统计学论述统计工作的理论和方法的科学。统计资料、统计工作、统计学三者相辅相成，密切联系，统计资料是统计工作的成果，统计学是统计工作实践经验的理论概括，反过来，又指导