培训天猫禁语...pptxVIP

售前服务;售前服务;1.不可以不退款;;3.不可以泄露顾客信息;5.包邮的产品不能说不包邮;6.做不到的事情不轻易许诺;;8.不可以给其他的联系方式和提供旺旺以外别的联系方式，不可以给其他网站或店铺 的链接;9、不可以说线下打款 只能线上支付;违规类型 ;售前服务;售前服务;售前服务;四.售后处理;;售后服务;;网购简介;;;酒仙网客户服务系列之“服务话术”;;;;;;案例一： 【天猫】五粮液旗舰店，当时做一个活动，普五50ml赠品，因到货晚一两天 没有库存无法在活动前正常销??，就走极端商品上架销售不填货号，这样没库存 也能无限量销售，活动结束后货入库了再填写货号，结果导致1200单无法正常导 入系统，此类情况就涉及到了虚假销售。 案例二： 【天猫】红星酒类旗舰店，当时做了一个秒杀的活动，1.8元秒杀46度珍品二 锅头（酒水实际价值200元），店长为了冲业绩私自给顾客的订单加了1000元的运 费，有的顾客支付了，有的未支付直接进行了投诉。其他支付的顾客实际收到是 酒水是52度红星二锅头（酒水实际价值9元），顾客发起了 工商投诉。此案例最后 的解决方案是全额退款，收到的52度赠送并补偿一瓶原实际酒水，11个订单共11 瓶。另一个顾客补偿的是43度红星鉴赏一瓶（实际价值150元）。最后因虚假交易 投诉成立扣除店铺12分 ;