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本章重点 培训需求分析系统的构成 怎样进行培训需求分析 如何通过培训分析确立培训目标和制定计划 第一节 培训需求分析系统 培训需求分析的目标 培训需求分析的直接目标是确定培训目标，最终目标是确定员工以及企业的表现是否达标。 培训需求分析的关键点 一是找出问题的症结，并通过培训加以解决，并且使那些可以改进的具体行为和表现得以改进 二是区分哪些事可以通过培训解决的问题，哪些是不可以通过培训解决的问题。 培训需求分析系统的主体部分 组织、工作和人员三层面 游戏——找茬 找出以下哪些是不可以通过培训解决的问题？ 1. 员工上班经常迟到早退 2. 员工经常完不成销售业绩 3. 休假后一两天员工精神不振 4. 员工从事某项工作缺少某项技能 5. 员工与周边同事时常吵架 6. 企业提供的食宿让员工不满意 第一节 培训需求分析系统 一、组织层面的培训需求分析 二、工作层面的培训需求分析 三、人员层面的培训需求分析 主要的培训需求信息来源 1.访谈法 访谈法是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信息。 访谈中的问题可以是开放的，或者封闭的 访谈可以是结构式的，也可以是非结构式的 访谈的技巧： （1）确定访谈的目标 （2）准备完备的访谈提纲 （3）建立融洽的、相互信任的访谈气氛 7.头脑风暴法 假设你们是Apple公司销售部的成员，围绕主题 销