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第一章 一、导游服务：导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。 ——案例P19 导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期最长不超过3个月 导游服务的兴起 1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行社诞生（陈光甫）， 标志着中国近代旅游业的兴起 导游服务的发展 初创阶段(1949年11月至1978年11月)“三过硬”（政治思想过硬、外语水平过硬、业务知识过硬）、“五大员”（宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员）、政治工作、导游人员数量不多、素质很高 发展阶段(1978年12月至1989年2月) 以经济型接待为主、导游人员整体素质有所下滑，学识和工作能力普遍不如前辈 全面建设时期(1989年3月至今) 规范制度，全面建设 全国第一次“全国导游人员资格考试”（1989年3月） 导游服务产生发展的主要因素 (一)旅游者需要导游服务（旅游异地性） 合理安排生活的需要 获得最大心理满足的需要 扩大知识、获取信息的需要 享受审美最高境界的需要 (二)旅游经营者需要导游服务 促销产品销售的需要——Word of Mouth 市场竞争的需要——行业竞争与人才竞争 五、 中国旅游活动的发展趋势 旅游发展前景光明 三大“朝阳产业”：旅游业、电子工业、电信产业 旅游需求日