麦肯锡全球调查：企业如何进行在线营销资料.docVIP

麦肯锡全球调查：企业如何进行在线营销 营销人员的调查显示了在线工具在哪些营销领域最重要，营销人员如何使用这些工具，以及企业计划对哪些在线工具进行更多投资。 2007年9月 纵观互联网不长的历史，人们对其“改变一切”的期望一直很高。麦肯锡对全球营销高管的一项调查显示，营销领域正在开始发生变革：企业正在将全范围营销活动（从建立认知度到售后服务）向在线媒介转移，他们将在线工具视为其营销战略的一个重要且有效的组成部分 1。 然而，高管们还指出，与数字工具显示出的重要性相比，他们对数字工具（从熟知的电子邮件、信息网站到诸如维客和虚拟世界等新兴媒介工具）的使用还不够频繁。受访者表示，企业及其代理商缺乏这方面的能力是一个重要原因，另外，还有一些经常提到的担心，例如缺乏有实际意义的衡量指标等。 企业在整个决策过程中通过网络与客户接触。受访者预计，到2010年，大部分客户将会以在线方式搜寻新的产品或服务，并有三分之一的客户将在线购买商品。大多数受访者还预计，届时他们企业销售额的10%或更多将来自在线渠道，这将是目前已达到这一目标的企业数量的两倍。这些预期似乎正在促使企业制定未来在线营销（至少在某些领域）的支出计划。 除了诸如电子邮件、信息网站和展示广告这些成熟的在线工具以外，受访者对用于广告、产品开发和客户服务的互动式协作技术（统称为Web 2.0技术 2）表现出了浓厚的兴趣（参见附文“ 什么