门店客服考试试题1资料.docVIP

门店员工考试试题 姓名 填空题： 1、2007年通程商业公司在集团公司的全力支持下，通过经营结构的调整，逐步确立了四条专业线的发展，他们分别是（ 百货 ）、（ 名 品 ）和（ 电器 ）、（ 超市 ）。 2、通程商业经营公司的九大职能部门是总办、（信息部）、财务部、人力资源部、（采购中心）、物业部、拓展部、保安部、（审计部）。 3、我们的企业方针是：（ 专业 ）、职业、（ 勤实 ）、创新。 4、处理投诉的程序：营业员--（品类主管）---（ 客服主管 ）---（ 值班店长 ）---店长。 5、卖场内所使用的专柜展示POP包括手绘中、小号POP、（ 爆炸签 ）、吊旗及地贴的制作和展示。 6、《零售商促销行为管理办法》第八条规定零售商开展促销活动，其促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）应当（ 依法纳税 ）。 7、服务量化工程中关于音量标准要求卖场内噪声的分贝应控制在（ 50 ）之内。 8、上午10：00-11：00应播放的音乐应为（节奏欢快、明朗的音乐 ） 9、员工需解除劳动合同，须提前（ 30 ）天，以（ 书面）形式通知公司。 10、 常用灭