物流管理基础教学课件作者华细玲情景8.pptVIP

情景8 物流客户管理与第三方物流 任务8. 1 物流客户的开发 任务8. 2 物流客户的服务 任务8. 3 第三方物流 本情景拓展阅读 任务8.1 物流客户的开发 8.1.1 任务导入 连云港邮政速递物流公司启动客户开发“回头看”活动 近期，江苏省邮政速递物流公司连云港市分公司结合“20 + 200”客户开发计划，开展了客户开发“回头看”活动。本次活动具有五个特点:一是规格高。活动期间，由分管副总经理亲自挂帅，对收入过百万元的大型客户全部进行了回访。二是覆盖面广。公司市场经营部归类整理出近两年速递物流的客户信息，由各经营单位逐一开展上门走访工作。三是突出“互补营销”。在速递客户中挖掘物流业务，同时适度引导，做到客户规模及效益的最大化。四是扫除“盲点”。在全区开展“扫楼”活动，针对工业园区、办公楼、商往楼重新进行走访，力争实现“无缝隙”营销。五是重点突破。对于竟争对手的客户进行重点宣传、开发，扩大邮政速递物流的影响力。 任务8.1 物流客户的开发 问题 如何进行物流企业客户开发? 任务8.1 物流客户的开发 8. 1. 2相关知识客户开发概述 1.客户开发的含义和必要性 客户开发是指销售业务员将企业的潜在客户变为现实客户的一系列过程，包括:寻找客户、联系客户、推销准备、接近客户、了解需求、销售陈述、克服异议、达成协议八个环节，每个环节蕴涵着特定的相关知识与技能，只有正确