南通古镇灯饰商业城商管企划案朱必文.pptVIP

基本理念 在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃商业氛围。 组织架构 人员筹备 人员筹备 总经理职责 制订公司经营方针、政策及战略目标规划，制订公司财务预算、决算方案；按责、权、利相匹配的原则，任命公司各层次负责人，全面负责公司各项经营运作。 各部门职能 物业部 （1）、安全保卫； （2）、消防安全临控； （3）、设备维修、维护（配电房、空调机房、摄相头系统等）； （4）、卫生保洁、绿化美化； （5）、业主投诉意见处理； （6）、物业收费统计，分摊管理； （7）、商铺装修跟进； 各部门职能 招商部 （1）、开业前，对商城入驻商户装修通知，并跟进； （2）、开业后，招商信息更新、入驻商户优化； （3）、商户更迭、装修进场/撤场管理 ； （4）、对接商业管理中心招商资源与工作安排； 各部门职能 财务部 （1）、做好年度预算及和决算工作； （2）、严格把控日常费用收、支管理； （3）、做好各部门票务的检查核对报销事宜； （4）、商业财务软件的运行管理； （5）、公司运作整体财务监督和财务检查； 商管模块 商城的运营管理大体上分为: 早期介入、接管验收管理、租赁户入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及公共设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等； 后期配套主要以媒体宣传、活动策划、现场执行、商户维护、商铺租赁、后勤保障管理等； 前期介入 从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。 工作内容: （1）、从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据； （2）、从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见： 环境、标识、导视排、公共配套设施、消防设施、安全、监控系统、强弱 电系统等； 管理措施: （1）、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循； （2）、制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； （3）、参与有关工程会议联谊会议，协调各方面关系； 接管验收 目的：确保商城环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，方便日后的物业管理 管理内容： （1）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安； （2）依照接管验收标准，对商城物业进行现场验收，并将验收结果记录在 《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； （3）与开发商、施工单位联合验收并做好交接工作； 管理措施 （1）组建接管验收小组，负责商城的接管验收工作； （2）制定接管验收规程； （3）掌握物业验收的标准和程序； （4）提高对接管验收重要性的认识； （5）按规定办理接管验收手续。 租户入住 在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用 管理内容： （1）在租户领房前将所有资料准备齐全； （2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务； （3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料； （4）收取租户应缴纳的费用； （5）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间及时解决； 管理措施： （1）制定《领房流程》、《入驻商户经营管理章程》并签订《装修管 理条例》、《经营承诺书》等； （2）按照租户领房程序，安排工作流程； （3）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见； （4）按规定办理租户入住手续。 保安管理 运用现有的科学管理技术手段，依靠先进和人的主观能动性，维护商城物业和业主的安全，这是一项很重要的工作 管理内容 （1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式 ； （2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安 情况实施24小时监控，确保商业街区安全； 管理措施 （1）制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施； （2）强化保安人员的内务管理，开展系统培训，提高思想素质和业务技能； （3）加强行为规范教育，如：服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当； （4）严格执行保安