物流配送实务（第2版）教学课件作者李海民项目11.pptxVIP

项目11 快递物流企业的配送作业任务1 快件收派任务2 快件处理任务1 快件收派1. 1任务导入 快递企业的作业在配送时效性上要求比较高, 在配送作业中需要直接面向发件人进行收 件, 直接面向收件人进行派件, 对于快件收派服务要求较高。 因此如何进行快件的收派, 快 件收派中需要注意哪些问题, 如何提高配送作业的服务质量, 就是本任务需要解决的问题。 1. 2任务分析 要完成上述任务, 需要明确快件收派作业的流程有哪些, 快件收派作业的基本要求有哪 些, 快件收派应该如何进行。 这就是本任务需要掌握的相关知识。下一页返回任务1 快件收派1. 3相关知识 一、 快件收寄 1. 收寄流程收寄流程包括验视、 包装、 运单填写和款项交接等环节, 是指业务员从客户处收取快件 的全过程的活动, 可分为上门揽收和网点收寄两种方式。上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后, 在约定时间内到达客户处收取快件,并将快件统一带回快递企业收寄处理点, 完成运单 ( 详情单) 、 快件、 款项交接的全过程。(1)上门揽收。 上门揽收的流程如表 11 - 1 所示。上一页下一页返回任务1 快件收派(2)网点收寄。 网点收寄的流程如表 11 - 2 所示。2. 快件收验业务员在收取客户的寄递物品时, 必须查验寄递物品内件, 并核实寄递物品内容与运单 填写内容是否一