汽车营销实务教学课件作者常兴华2.7接待情景题签板书b4.docVIP

来店顾客是一对情侣，刚参加工作二年，工作地点北京，打扮青春靓丽，男士做销售业务（汽车导报销售），女士在公司做文员。准备到长春参加毕业周年同学聚会，但离飞机起飞还有一个小时，发现有一家丰田4S店（离机场约15分钟车程）就走了进去，男方手中提着行李。你们之前专门到销售店看过一款汽车。在看车过程中，女方表现出对威驰车型的兴趣，男方不太看好威驰，另外，表示要买就想买一款稍微好一点的车。 来店顾客是一位普通的上班族，现有日产骐达车一台，驾驶6年左右，现打算重新购置一辆更好一点的车，主要是自用代步，还是比较喜欢日系车型，比较关注汽车的舒适度、经济性和可靠性，还是想买一台日系车型，但是对日系车型的安全配置仍存担忧。 来店顾客是汽车院校从事专业技术教学的教师，需要购买有先进配备的车型进行教学使用。进了展厅之后就到车前要求看发动机，询问一些专业的汽车技术问题。两人间不断地在协商，和销售人员只是一些专业问题上的交流，主要关注点在于汽车的配置、先进的技术。不关注售后服务，也不需要试乘试驾，本次的光临也只是为了了解一下车型信息。 来店顾客是一对情侣，刚参加工作两年，比较健谈，男士是公务员，女士是保险产品推销员，因为工作需要，女方想购买一辆微型车代步使用，顾客之前没有专门到销售店看过任何一款汽车。在看车过程中，女方比较注重操作方便、安全及售后服务方面，男方比较尊重女方意见，对丰田卡罗拉的外观比较满意，但交