经济法教程教学课件作者喻晓文第3章.pptVIP

第3节消费权益争议的解决及法律责任的确定 3.3.2 违反消费者权益保护法的法律责任 消费者权益保护法以其独特的价值尺度，规定消费者享有九项权利，经营者负有项义务，使原本强弱悬殊的利益群体之间趋于平衡。当消费者的权益因经营者的原因无法行使或受到损害时，消费者权益保护法规定可采取相应的措施对违法者予以制裁。《消费者权益保护法》第一七章对侵害消费者合法权益的行为区分不同情况，规定经营者应分别或者同时承担民事责任、行政责任和刑事责任。 (一)侵犯消费者合法权益的民事责任 1.一般规定 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照产品质量法和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。 上一页 下一页 返回 第3节消费权益争议的解决及法律责任的确定 (1)商品存在缺陷的; (2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的; (3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; (5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (6)销售的商品数量不足的; (7)服务的内容和费用违反约定的; (8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的; (9)法律、法规规定的其